Meta Plus Üyelikte Yetersiz Canlı Destek Ve Dikkatsiz Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti

Instagram uygulaması üzerinden Plus üyeliği satın aldım. Bu üyeliğin kapsamını, hangi özellikleri nasıl kullanabileceğimi ve özellikle “bağlantı eki” denilen özelliğin ne olduğunu ve nasıl eklenebileceğini öğrenmek için Plus canlı destek bölümünü kullandım.

Sabah saat 07.00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ilgiliydi, kendisi uygunsa beni arayıp konuyu detaylı anlatabileceğini söyledi. O anda telefonda konuşmaya uygun olmadığımı belirttim ve daha sonra tekrar bağlantı kurabileceğimizi yazışma üzerinden konuştuk.

Bugün akşam 17.45–18.00 saatleri arasında tekrar Plus chat üzerinden destek talebi açtım ve bu sefer bağlandığım temsilciden beni aramasını rica ettim. Özellikle sabahki görüşmeyi ve arama talebimi anlatarak, konunun daha efektif ve hızlı çözülebilmesi için telefonla aranmak istediğimi defalarca kez yazdım. Buna rağmen temsilci ısrarla sadece “Konu ne? ” diyerek yazdıklarımı okumadan standart cevaplar verdi, arama talebimi dikkate almadı ve iletişim kurmayı zorlaştırdı. Plus ücreti ödeyen bir kullanıcı olarak, canlı destekte bu kadar ilgisiz ve okuduğunu anlamaya dahi çaba göstermeyen bir personelle karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.

Ben bu üyeliği sohbet etmek için değil, satın aldığım Plus hizmetinin ne işe yaradığını, hangi haklara sahip olduğumu ve özellikleri nasıl kullanabileceğimi öğrenmek için kullanıyorum. Buna rağmen en temel beklentim olan talebimin okunması ve telefonla aranma isteğimin yerine getirilmemesi kabul edilebilir değil.

Instagram ve Meta tarafının, özellikle akşam 17.45–18.00 arasında chat üzerinden görüştüğüm bu personelin konuşma kayıtlarını inceleyerek gerekli uyarıyı yapmasını, Plus destek ekibine daha dikkatli, kullanıcıyı gerçekten okuyup anlayan ve talebe göre hareket eden personel yerleştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum; tek beklentim, ödediğimiz Plus ücretinin karşılığında nitelikli ve saygılı bir destek hizmeti sunulması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.