Adres Güncellemesi Sonrası Ürün Gönderimi Hakkında Cevap Gelmemesi

23 Mart tarihinde Meta Fang isimli Instagram sayfasının kendi internet sitesi üzerinden kargo ücretiyle birlikte yaklaşık 240 TL tutarında çakmak siparişi verdim ve ödemeyi internetten kart ile gerçekleştirdim. Elimde dekont ve sipariş ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Adres bilgilerimi eksik girdiğim gerekçesiyle kargom bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, dağıtıma dahi çıkmadan iade sürecine alınmış. Kargo firmasının müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürün satıcıya ulaştığında ücret iadesi alabileceğim ya da adresime tekrar gönderilmesini isteyebileceğim söylendi. Ben de ürünün tekrar adresime gönderilmesini talep ettiğimi ilettim; ancak bu konuda geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine doğrudan satıcı Meta Fang ile iletişime geçtim. Gmail ve Instagram üzerinden görüştüğümde, yeni adres bilgilerimi iletirsem ürünü adresime ücretsiz şekilde tekrar göndereceklerini söylediler. Ben de hem adresimi hem de kargo takip numaralarını kendilerine ilettim, ayrıca yazışmaların ekran görüntüleri de elimde mevcut olmasına rağmen tekrar uzun süre hiçbir dönüş alamadım.

Sonrasında tekrar sorduğumda, geçen hafta cuma günü yani 24 Nisan’da kargoya verileceği söylendi; ancak bu tarihten sonra da tarafıma herhangi bir kargo bilgisi iletilmedi ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve mağdur edildim.

Ürünün derhal, ek bir ücret talep edilmeden güncel adresime gönderilmesini talep ediyorum.