Boş Paket Ve Cevapsız Mesajlar Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Meta Fang adlı Instagram sayfasından 19 Şubat tarihinde #mf111871 numaralı siparişimle iki adet çakmak satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, toplam yaklaşık 380 TL tutarında yaptım. Ürünler kargoyla elime ulaştığında paket yırtılmıştı ve paketin içi tamamen boştu.

Bunun üzerine önce kendilerine e‑posta ile ulaştım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra Instagram üzerinden mesaj attım ve bir süre sonra ürünlerin tekrar gönderileceğine dair geri dönüş yaptılar. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen satın aldığım ürünler hala elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca mesaj attım, üç gün önce mesajlarımı gördüler ve yalnızca “kontrol ediyorum” şeklinde cevap verip bir daha dönüş yapmadılar.

Hem ürünler tarafıma ulaşmadığı hem de iletişimde sürekli olarak oyalandığım için, eğer ürünü gönderemeyeceklerse ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir işletmenin ne e‑postalara ne de Instagram üzerinden gönderilen mesajlara düzgün şekilde geri dönüş yapmamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.