Met Halı Yıkama’da 8 Ay Süren Yorgan Teslimatsızlığı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

27 Ekim’de Met Halı Yıkama fabrikasına halılarımla birlikte tek kişilik yün yorganımı da teslim ettim. 10 Kasım’da halılarım yıkanıp teslim edildi; ancak yorganımın üzerindeki bazı lekeler nedeniyle birkaç gün sonra verileceği söylendi. Bu açıklamadan sonra firma tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve aradan geçen 8 ay boyunca yorganım elime ulaşmadı.

Bu süre zarfında eşim ve kayınvalidemin rahatsızlığı nedeniyle onlarla ilgilenmek zorunda kaldığım için ayrıca firmayı arayıp sıkıştıracak durumda değildim. En sonunda firmayı aradığımda ise bana “Neden bunca zaman aramadınız, aradan 8 ay geçmiş, fabrikayı detaylı arama yaptırmam gerek” denildi ve yorganımın bana artık kirli ya da temiz halde dahi teslim edilemeyeceği ima edildi. Hastalarım olduğunu ve bu süreçte onlarla uğraştığımı belirtmeme rağmen, sanki tüm kusur bendeymiş gibi “neden siz aramadınız” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Oysa ortada bir hizmet varsa, hizmeti veren firmanın müşterisini bilgilendirmesi, teslim edilemeyen ürün için mutlaka dönüş yapması gerekir.

Bugün piyasada tek kişilik yün yorgan yaptırmak istediğimde yaklaşık 1.400 TL civarı bir bedel söyleniyor. Ben de firmaya, ya yorganımın bulunup bana teslim edilmesini ya da yorganımın maddi zararının karşılanmasını talep ettiğimi ilettim. Buna karşılık olarak ise “Hanımefendi, avukatınız arasın” şeklinde son derece sorumsuz ve ilgisiz bir cevap aldım.

Yorganımın ya bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da güncel bedeli üzerinden maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Met Halı Yıkama’ya halı veya yorgan göndermeyi düşünen tüketicilerin çok dikkatli olmasını istiyorum.