Yıkamaya Verdiğim Yeni Halılarım Mahvoldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

5 Eylül’de 7 parça halımı yıkatmak üzere ilgili halı yıkama firmasına teslim ettim ve halılarım bana ancak 1 Aralık’ta geri getirildi. Halılarımın içinde ipek ve Bahariye marka, bambu türü olan, yeni ve pahalıya aldığım halılarım vardı. Hepsini ilk kez yıkamaya vermiştim. Teslim edilen 7 parçadan 5 parçası bu süreçte tamamen mahvoldu.

Teslim aldığımda halılarımın güzel yıkanmadığını, bazı yerlerinin kirli kaldığını gördüm. Bunun yanında halıların overlokları patlamış, ayrıca pas lekeleri oluşmuştu. Firmaya durumu ilettiğimde mağduriyetimin halılarımın yenileriyle değiştirilerek giderilmesini istediğimi belirttim ancak bunu kabul etmediler, sadece overlokları yenileyeceklerini söylediler.

Ben halılarımı orijinalliği bozulsun diye değil, sadece temizlensin diye verdim. Ancak overlokları değiştirdiklerinde hem düzgün bir şekilde çekilmemiş, hem de saçakları tamamen mahvetmişler, halılarda orijinallikten eser kalmamış durumda. Yeni ve özenle aldığım halılarım bu işlem sonucunda adeta tanınmaz hale geldiği için çok üzgünüm.

Mağduriyetimin giderilmesi için yaklaşık üç ay boyunca iyi niyetle bekledim, defalarca arayıp sorunu çözmelerini istedim. Buna rağmen herhangi bir adım atılmadı, en sonunda ise telefonlarım açılmamaya başlandı ve “İstediğin yere şikayet et” denilerek tamamen başımdan savıldım. Bu yaklaşım hem saygısızlık hem de yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırmıştır.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimde benden halıların faturası istendi, ancak taşınma sırasında faturalar çöpe gittiği için bulamadım. Fatura olmadığı için şikayetimin sonuçsuz kalacağı, işe yaramayacağı da ifade edildi. Hem halılarımın bu şekilde zarar görmesi hem de faturam olmadığı için hakkımı tam anlamıyla arayamıyor olmak beni daha da mağdur etti. Halıların yıkamadan önceki ve sonraki hallerine ilişkin tüm zararları açıkça gösteren fotoğraflar da tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına zarar verdiğiniz, özellikle 7 parçadan 5’i ciddi şekilde bozulan halılarımın birebir yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.