Messt Kartı Şifre Sorunu Nedeniyle 10 Bin TL'lik Bakiye Erişilemez Hale Geldi

Cevher Jant üzerinden verilen Messt kartımın gizli sorusunu unuttuğum için aylardır kartımı kullanamıyorum. Uygulamaya girdiğimde dilekçe, hücresel yükle gibi seçenekler çıkmasına rağmen dilekçe hiçbir şekilde sisteme yüklenmiyor, işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle kartım bloke kaldı ve içindeki parayı kullanamıyorum.

Kartımda yaklaşık 8–10 bin tl civarında bakiye bulunuyor ve uzun süredir bu paraya erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun telefondan kaynaklandığını iddia ediyorlar, ancak telefonumda hiçbir problem yok, diğer tüm banka ve uygulamalarda sorunsuz işlem yapabiliyorum. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmuyor, çözüm üretmek yerine tamamen sorumluluk üzerimden atılıyor.

Birçok banka uygulaması kullanıyorum, hiçbirinde şifre unuttuğumda bu kadar uğraştırılmıyorum. Ne örnek bir dilekçe veriliyor ne de işe yarar bir yönlendirme yapılıyor, sadece sistemdeki hataya rağmen sorun bende gösteriliyor. Messt kartımın şifresinin sıfırlanmasını, hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.