MESKİ Abonelik Feshi Ve Otomatik Ödeme Sorunu Hakkında Şikayet

Mersin Tarsus’taki su aboneliğimin MESKİ nezdinde feshi için, evimi sattığım gerekçesiyle 21 Mart tarihinde e-Devlet üzerinden başvuru yaptım. Yeni evim için abonelik alırken, eski aboneliğimin iptalini de aynı süreçte yapmak istediğimde herhangi bir şekilde yönlendirilmedim, yardımcı olunmadı. Uzun süre geçmesine rağmen fesihin gerçekleştiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir ay sonra, 21 Nisan’da banka otomatik ödeme talimatlarımı kontrol ederken tesadüfen aynı abonelik numarası üzerinden başka bir isimle işlem görmeye devam ettiğini fark ettim. Bunun üzerine otomatik ödeme talimatımı iptal ettim ve MESKİ’yi arayarak fesihle ilgilenen birime bağlandım. Telefonda görüştüğüm, ismini bilmediğim çalışan benimle son derece sert ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Bilgi almaya çalışırken, bana sağlıklı bir yönlendirme yapmak yerine neden aboneliğimi takip ettiğimi sorguladı. Eğer ben tesadüfen fark etmeseydim, bu ayki borç hesabımdan otomatik olarak çekilmeye devam edecekti çünkü bana feshe dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca IBAN numaramı vermeme rağmen güvence bedelimin iadesi de yapılmadı. Bunu sorduğumda, ertesi güne 100 küsur lira gibi bir bedel yansıyacağını söylediler. Yeni abonelik için benden 8.000 küsur lira talep edilirken, abonelik iptali sırasında bu kadar düşük bir güvence iadesi yapılmasını da anlamakta zorlanıyorum.

Bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de çağrı merkezi çalışanının kaba ve azarlayıcı tavrından dolayı mağdur oldum. Çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, güvence bedelimin günümüz şartlarına göre güncel tutarla hesaplanarak tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.