İade Talebim Reddedildi Ve Değişim Zorlanıyor

15 Aralık’ta Meryemtunca.com üzerinden toplam 3.000 TL ödeyerek iki adet polar sweatshirt satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kalıp sorunu nedeniyle üzerime olmadılar ve aynı zamanda ürünleri beğenmedim. Bu nedenle, mesafeli satışlarda tanınan cayma ve iade hakkım kapsamında ürünleri iade etmek istedim.

21 Aralık’ta WhatsApp hattından iade sürecine ilişkin bilgi almak için yazılı olarak başvurdum. Bana bir kod ilettiler ancak iade prosedürüyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Verilen bu kodu kullanarak, anlaşmalı kargo firması üzerinden ürünleri 23 Aralık’ta geri gönderdim ve kargonun 24 Aralık’ta firma tarafından teslim alındığı görünmektedir.

Ürünlerin teslim alınmasına rağmen tarafıma günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak bugün “İadem ne durumda? ” diye sorduğumda geri dönüş yapıldı ve tarafıma yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Oysa ben en başından beri açıkça iade talep ettiğimi, değişim istemediğimi belirttim. Buna rağmen faturamın değişim olarak kesildiği ve bu nedenle sadece değişim yapılabileceği ifade edilip bu uygulamanın gerekçesi açıklanmadı.

Ürünler kullanılmamış, zamanında ve eksiksiz şekilde iade edilmiş olmasına rağmen, açıkça beyan ettiğim iade talebime rağmen değişime adeta zorlanıyorum. Tüketici olarak yasal cayma ve iade hakkımın kısıtlanmasını ve bu şekilde tek taraflı bir uygulamaya maruz bırakılmayı kabul etmiyorum. Ödediğim toplam 3.000 TL’nin, yasal haklarım doğrultusunda, en kısa sürede hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.