Garanti Kapsamındaki Gözlük Camım Değişmedi, Yanlış Bilgilendirildim Mağdur Oldum

Merrs Optik Bahariye şubesinden aldığım gözlük çerçevesi ve camında, garanti kapsamında olmasına rağmen kısa süre içinde kaplama atması sorunu yaşadım. Sipariş numaram 3190840, garanti belgesi ise Yücel Optik adına düzenlenmiş durumda. Sorunu mağazaya ilettiğimde, cam ve çerçevenin incelenmesi için 7-10 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte idarelik bir gözlük talebim ise olumsuz karşılandı ve numaralı gözlüğüm olmadan beklemem gerektiği belirtildi.

Mağaza çalışanları, Zeiss camlarda sıkça şikayet yaşandığını ve olumlu bir sonuç alamayabileceğimi ifade ederek, yardımcı olmak yerine süreci uzattı ve çözüm üretmekten kaçındı. Her görüşmemde benzer yaklaşımla karşılaştım; eski çalışanlar hakkında olumsuz konuşuldu, inisiyatif kullanamayacakları söylendi ve Zeiss ile iletişim kurmanın zor olduğundan bahsedildi. Diğer optik mağazalar sorunu çözmek için yardımcı olmaya çalışırken, Merrs Optik’te hiçbir şekilde destek alamadım.

Ödememi peşin olarak yaptım. Öncelikli beklentim, hatalı olan camımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca, Zeiss camlarımın garantisinin 2 yıl olduğunu sonradan öğrenmeme rağmen, mağaza tarafından bana garantinin yalnızca 1 yıl olduğu söylenerek yanlış bilgilendirildim. Garanti sürem bittikten sadece 2 ay sonra bu durumu fark ettim. Doğru bilgilendirilmiş olsaydım, zamanında işlem yaptırabilirdim. Ayrıca senelerdir gözlük kullanmama rağmen ilk defa gözlük çerçevesinin kaplamasının atma durumunu da bu gözlüğümde yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.