Merumy Yanlış Ürün Yönlendirmeleri

11 Temmuz 2026 tarihinde merumy Metropol İstanbul mağazası’nda, gün içinde kullanabileceğim ve göz altını aydınlatmaya yönelik bir göz çevresi kremi talebim üzerine, görevli satış temsilcisinin önerisiyle yadah marka antı-t red zero spot cream isimli ürünü satın aldım. Ürünü henüz açmadan önce içeriğini ve kullanım amacını kontrol ettiğimde, bunun aslında sivilce tedavisi için kullanılan bir ürün olduğunu fark ettim.

Sivilce tedavisine yönelik ürünlerin içerdiği aktif bileşenler sebebiyle göz çevresi gibi son derece hassas bölgelerde kullanıma uygun olmayabileceği bilinen bir durumdur. Satış temsilcisinin yönlendirmesine güvenip ürünü araştırmadan göz çevreme düzenli olarak uygulayabilirdim ve bu da cilt tahrişi, göz çevresinde kalıcı hasar veya göz sağlığı açısından ciddi riskler doğurabilirdi.

Kozmetik ve dermokozmetik ürünlerin satışını yapan personelin, ürün içerikleri ve kullanım alanları konusunda yeterli eğitim ve bilgiye sahip olması gerektiğine inanıyorum. Yanlış ürün yönlendirmeleri, tüketicilerin sağlığını doğrudan riske atabilecek sonuçlar yaratabilir.

Olayın ardından Buyaka İstanbul mağazasına giderek durumu aktardığımda, mağaza yetkilileri benden özür dileyerek ilgili satış temsilcisinin yeni olduğunu belirtti ve ürünü hiçbir zorluk çıkarmadan değiştirdi. Bu çözüm odaklı ve anlayışlı yaklaşımları için kendilerine teşekkür ediyorum.

Ancak yaşadığım bu durumun yalnızca “yeni personel” açıklamasıyla geçiştirilebilecek bir hata olmadığını düşünüyorum. İnsan sağlığını etkileyebilecek ürünlerin satışında görevli personelin mutlaka yeterli eğitimi almış, ürün içerik ve kullanım alanlarını doğru şekilde aktarabilecek donanıma sahip olması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Herhangi bir çalışanı kişisel olarak hedef gösterme niyetinde değilim. Amacım, benzer hataların başka müşterilerde tekrarlanmaması için gerekli eğitim ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesine katkı sunmaktır. Bu çerçevede kurumunuzdan, yaşanan olayla ilgili kurumsal bir özür bekliyor ve satış personelinin ürün bilgisi ve yönlendirme konusunda daha kapsamlı eğitime tabi tutulmasını talep ediyorum.