Mersin Şehir Hastanesi Kimlik Unutulması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Personel İlgisizliği!

24.10.2025 tarihinde annemle birlikte Mersin Şehir Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde göz polikliniğine MHRS üzerinden randevu alarak gittik. Annem yaşlı ve unutkanlık problemi olduğu için kimliğini evde unutmuştu. Hastanede, randevulu hasta olduğumuzu ve sistemde bilgilerimizin görüldüğünü belirtmeme rağmen önce işlem yapılmayacağı söylendi, ancak daha sonra hasta kabul fişi verildi ve göz polikliniğinde tedavi olduk.

Aynı gün saat 11.00’de tıbbi genetik bölümüne geçtiğimizde ise hasta kayıt kabulde tekrar kimliğimiz olmadığı için işlem yapılmayacağı söylendi. Randevulu hasta olduğumuzu, sistemde bilgilerimizin göründüğünü, annemin onkoloji hastası olduğunu ve yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen, personel tarafından olumsuz ve ilgisiz bir üslupla “git yukarıdakine sor, o zaman neden almış sizi, biz almıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Yüz yüze iletişimde de ilgisiz bir tavır sergilendi.

Bu durumun ardından Sağlık Bakanlığı’nın sabim hattına şikayet oluşturdum ve burada da yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. MHRS sistemi üzerinden randevu alan hastaların sistemde tüm bilgileri zaten görülüyor. Kimlik ibrazı kuralı önemli olabilir, ancak randevulu hastalara bu kadar katı uygulanması mağduriyet yaratıyor. Uygulamanın en azından randevulu hastalar için esnetilmesini, personelin daha ilgili ve çözüm odaklı davranması için uyarılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.