Mersin Büyükşehir Belediyesi Otobüsünde Hatalı Tarif Uygulaması Ve Ücret İadesi Talebi

10.01.2026 tarihinde üç kişi olarak Perşembe Durağı’ndan Form AVM yönüne gitmek için Mersin Büyükşehir Belediyesi’ne ait 156 numaralı belediye otobüsüne bindik. Otobüsün Erdemli hattına gittiğini bilmiyordum; Mersin33 kartımı okuturken bayan şoför kartıma ve ekranda çıkan tutara bakmasına rağmen herhangi bir uyarıda bulunmadı. Normalde kişi başı yaklaşık 30 TL alınması gerekirken, kartımdan 78,5 TL olmak üzere toplamda üç kez fazla ücret çekildi.

Kartı okuttuğum esnada şoförün yanlış tarife uygulandığını fark edebilecek konumda olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme ya da yönlendirme yapmaması üzerine, yolculuk sırasında durumu fark edip kendisine söylediğimde yalnızca “185’i arayın” cevabını aldım. Aynı gün 185 hattını arayarak durumu detaylı biçimde anlattım; kişisel bilgilerim alındı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Daha sonra gelen mesajda ise, kartı okutmadan önce ineceğim yeri şoföre söylemediğim gerekçesiyle hatalı bulunduğum ve ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi.

Yolcunun ineceği yeri söyleme gibi bir zorunluluk varsa, bunun otobüs içinde, duraklarda veya kart okuma cihazı ekranında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şoför, kart okutma esnasında yanlış tarife uygulandığını fark ettiği halde beni uyarmadığı için, ortaya çıkan bu durumun yalnızca yolcunun hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Belediye hizmetlerinde amaç vatandaşı mağdur etmek değil, doğru bilgilendirmek ve yönlendirmek olmalıdır.

Bu nedenle, Mersin33 kartımdan hatalı ve eksik bilgilendirme sonucu çekilen fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.