Merkez Teknik Servis Telefonları Açmıyor!

26.07.2024 tarihinde buzdolabım bozuldu. Ertesi gün tatile gideceğimiz için internetten arayışa girdik ve numarasını aradık. Kendilerini yetkili teknik servis olarak tanıtarak geldiler ve anakartın bozuk olduğunu söylediler. Dolabımız dolu olduğu için ve ertesi sabah yola çıkacağımız için mecbur yaptırmak zorunda kaldık. 23.000 TL fiyat verdiler sonrasında havale ödemesinde 20.000 TL yapabileceklerini söylediler. Ürünlerimiz de bir o kadar ettiği için zarara uğramamak adına dolabımızı yaptırdık ve bizlere 5 yıl garantilerinin olduğunu söylediler ve aynı gün içerisinde garanti belgesi ve fatura gönderiminin gerçekleştirileceğini söylediler. Ertesi gün herhangi bir evrak gelmedi. Sonrasında tatilde olduğumuz için ilgilenemedik. Dönüşte eve geldiğimde ise dolap aynı şekilde tekrar bozulmuş ve tüm ürünlerim akmış çürümüş ve kokmuştu. Hemen iletişime geçtim ve garantisi olduğu için tekrardan bakılmasını istedim ve hem garanti belgemi hem de faturamı tekrardan istemeye başladım. 5 dakikaya gönderiyoruz deyip kapatılan telefonlarda hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Ve ben her gün aramaya devam ettim.
Sonrasında bir tekrardan servis randevusu oluşturdular. O sırada da tüm ürünlerim zaten çöp olduğundan ve bir erteleme öteleme sezdiğimden aynı zamanda da İstanbul'da olduğumdan kendi servisimle de tekrardan iletişime geçtim ve gelip bakmalarını ürün fiyatını öğrenmek istedim. Geldiklerinde sorunumu anlattım ve sisteme girdiklerinde herhangi bir ürün tamiri yapıldığını görmediklerini işlemi yapanın bir yetkili servis olmadığını ve arızalı olan aynı ürün için sistemde gözüken parça ücretinin 2.000 TL olduğunu söylediler. Bunun üzerine tekrardan aynı numarayı aradım ve beni 444 20 29 numarasına yönlendirdi. Orayı da aradığımda benden fazla para alındığını Arçelik'te bu parçanın ücretinin 2.000 TL olduğunu benden ise 20.000 TL alındığını söyledim. Ayrıca ürünün yeniden bozulduğunu servis oluşturulduğunu fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadığımı söylediğimde ise telefonda "gece gelindi tabi ki bir fiyat farkı olacak" şekilde geri dönüş aldım. Tabi ki bunun farkındayız ama bunun 10 katı kadar olması da normal değil dediğimde ise telefon suratıma kapatıldı ve servis randevum iptal edildi. Bozulan ürünümle ilgili hala ne bir fatura ne bir garanti belgesi alabiliyorum. Merkez teknik servis adına alınan fazla paramın iadesi için her türlü mecraya şikayette bulunacağım. Aynı isimle farklı numaralardan aradığımda ise telefon numaram sürekli engelleniyor.