Ayıplı Saat İçin Garanti Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Kargo Ücreti İadesi

21.11.2025 tarihinde aldığım Momentus SM354B-15YS model saatimin kasa vidası düştüğü için ürünü 08.12.2025 tarihinde garanti kapsamında Merkez Saatçilik’e gönderdim. Henüz bir haftalık bir ürünün böyle bir arıza vermesi, benim açımdan ayıplı ve kusurlu mal satışı anlamına geliyor.

Ürünü gönderdikten sonra uzun süre tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne telefonla ne de başka bir kanaldan aranmadım. Yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen kimse beni aramayınca kendim servisi aradım ve saatin kendilerine ulaşıp ulaşmadığını, durumun ne olduğunu sordum. Görüştüğüm kişi saatin kendilerine ulaştığını, sürecin devam ettiğini ve arkadaşlarının beni arayacağını söyledi; buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Bugün, 31.12.2025 tarihinde saat elime ulaştı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, talebim sorulmadan ürünün sadece tamir edilip kargoyla gönderildiğini gördüm. Üstelik kargo ücreti de bana ödetildi ve 93 TL kargo bedeli ödemek zorunda kaldım. Kargoyla gelen evrakta 267100 numaralı servis fişi yer almaktadır.

Henüz ilk kullanımda birden fazla arıza gösteren bu saati ayıplı, kusurlu ürün olarak değerlendiriyorum. Sadece tamir edilmesini değil, tüketici olarak hakkımın iade veya değişim yönünde kullanılmasını talep ediyorum. Bu nedenle Momentus SM354B-15YS model saatimin aynısıyla birebir değişimini ya da mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iadesini ve ayrıca ödediğim 93 TL kargo ücretinin de karşılanmasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüketici olarak yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.