Çağrı Merkezi Personelinin Kaba Davranışı Ve Randevu Gecikmesi

2 Ocak 2026 sabahı saat 09.10 civarında Merkez Prime Gebze Hastanesi’nin 444 6 441 çağrı merkezini, hasta çocuğum A**** M**** Ö******** için randevu almak ve çocuk doktorunun asistanına kayıt iletilmesi amacıyla aradım. Ancak telefona çıkan K* A* isimli görevlinin son derece kaba ve iletişim kurmaktan aciz tavrı nedeniyle daha ilk dakikada adeta krize girecek duruma geldim ve hastaneden soğudum.

Daha derdimi tam olarak anlatamadan, herhangi bir net cevap vermeden “O zaman sizi aktarayım” diyerek hatta bile sormadan başka bir yere aktardı; aktardığı yer de telefona hiç cevap vermedi. Bilgi alamadığım için tekrar aradığımda bu kez A* L* isimli görevliyle görüştüm ve ne yazık ki onun da aynı derecede kaba, iletişimden uzak, karşısındakini sinirlendiren bir üslup kullandığına şahit oldum. 13 yıldır bankacılık sektöründe çalışan biri olarak, bu kadar kötü ve itici bir iletişim tarzını hiçbir yerde görmedim.

Ücretleri bu kadar yüksek olan bir hastanede, özellikle hasta ve hasta yakınıyla birebir temas halinde olan çağrı merkezi çalışanlarının bu seviyede saygısız ve ilgisiz olması kabul edilebilir değil. Şu anda hâlâ çocuğum için randevu ve tarafıma yapılacak dönüşü bekliyorum. Bu yüzden, öncelikle çağrı merkezindeki bu iki görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iletişim tarzlarına dair tarafıma açık ve net bir açıklama verilmesini ve çocuğum için talep ettiğim randevunun bir an önce oluşturularak bana dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Hastanenizde hasta ve hasta yakınlarının bu şekilde mağdur edilmemesi için, çağrı merkezi personelinin iletişim ve davranışlarıyla ilgili acil olarak iyileştirme yapılmasını rica ederim.