Bilgilendirme Eksikliği Ve Yetersiz Oda Koşulları Nedeniyle Mağduriyet

Merkez Prime Hastanesi’nde oğlumun kulağına tüp takılması ve geniz eti ameliyatı sürecinde, hasta kayıt ve otelcilik biriminde ciddi iletişim ve bilgilendirme sorunları yaşadık. Hastane ile sigorta arasındaki yazışmalar ve süreçle ilgili olarak tarafımıza hiçbir şekilde zamanında ve net bilgi verilmedi; her gün adeta rica, minnet ve bilgi almaya çalışmak zorunda kaldık.

Yatış birimindeki çalışanlar, siz özellikle sormadığınız sürece hiçbir konuda hatırlatma veya açıklama yapmıyor. Hastane işleyişini bilmeyen biri olarak bu durum ciddi zaman kaybına ve strese neden oluyor, kendimizi SGK hastanesinde evraklarla oradan oraya koşturuyormuş gibi hissettik. Günübirlik yatış yapmamıza rağmen, anne ve baba olarak refakatçi olduğumuz halde bizi küçücük bir odaya aldılar; odada bir tek kanepe tarzı koltuk ve bir puf vardı. Odamızın değiştirilmesini veya odaya ek bir koltuk konulmasını talep ettiğimizde ise “puf var ya” gibi umursamaz bir tepkiyle karşılaştık; ısrarcı olunca ancak odamız değiştirildi.

Hastanenin, günübirlik gelen hastaya da uzun süre yatan hastaya da aynı özeni göstermesini, tüm hastalarına süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeyi zamanında ve anlaşılır şekilde yapmasını bekliyorum. Hasta ve yakınlarının hem bilgilendirme hem de oda koşulları açısından mağdur edilmeden, daha saygılı ve özenli bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.