to read complaints and reviews, or file yours.Meri Store’da Yanıltıcı Kargo Ücreti Ve İade Süreci Sorunu
Meri Store’un internet sitesi üzerinden 40 beden bir elbise satın aldım ve ürün 24 Mart tarihinde tarafıma ulaştı. Elbise küçük geldiği için hemen firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Ancak benden hem gidiş hem dönüş olmak üzere kargo ücretinin talep edildiği ve bir değişim kodu verildiği söylendi.
Satın alma öncesinde ve sosyal medya hesaplarında kargo ücretinin alıcıya ait olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu durumu öğrendikten sonra değişim yerine iade talep ettim. Buna rağmen iade olmadığı söylendi, oysa sitelerinde iade işlemlerinin mevcut olduğu açıkça yer alıyor, fakat değişim süreci ile ilgili net bir prosedür bulunmuyor.
Ayrıca bu konuyu tekrar sorduğumda, bana daha önce verilen değişim kodunun sistemden silinmiş olduğunu fark ettim ve sonrasında tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 317332 numaralı siparişime ilişkin bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de yanıltıcı bir durumla karşılaşmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü iade etmek ve elbise için ödediğim 2.099,99 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra firma benimle iletişime geçti ve ürünü iade edebilmem için bana bir kod verdi. Ancak kargo şirketine gittiğimde, firmanın kargo şirketine borcu olduğu ve aralarındaki sözleşmenin iptal edildiği gerekçesiyle ürünüm kabul edilmedi. Bunun üzerine firma ile tekrar iletişime geçtim. Bana konuyla ilgileneceklerini söylediler fakat iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttikten sonra, sorunun çözüldüğünü ve yeniden kargo şirketine gidebileceğimi söylediler. Tekrar kargo şirketine giderek ürünü iade ettim. Ancak bugün tarafıma yapılan iade eksik olarak gerçekleştirildi. Ben ürünü 2099,99 TL’ye satın aldım fakat bana yalnızca 1880 TL iade edildi. İade sırasında kargo ücretinin tarafımdan kesileceğine dair ne herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır ne de firmanın internet sitesinde veya sosyal medya hesaplarında bu konuda herhangi bir açıklama yer almaktadır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ediyorum.
