to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Mercurecasino sitesinde aktif olarak oyun oynuyorum ve son 4 aydır düzenli şekilde para yatırmama rağmen bonus taleplerim sürekli reddediliyor. Özellikle son 3 ayda yaklaşık 5.000 TL civarında kaybım olmasına rağmen, defalarca bonus talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde olumlu dönüş yapılmadı.
Canlı destek üzerinden her talebimde, sadece “Site aktifliği ve üyelik sürenize bakılarak bonus verilmektedir.” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Oysa siteyi yaklaşık 4 aydır aktif biçimde kullanan ve ciddi kayıp yaşayan bir üye olarak, bu yanıtın hem yetersiz hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platformda, bu kadar yüksek kayba ve uzun süredir devam eden üyeliğe rağmen hiçbir jest, telafi ya da kayıplara yönelik bir bonus verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Talebim; hesabımın detaylı şekilde incelenmesi, kayıplarım ve siteye olan aktifliğim göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir bonus veya telafi sunulması ve bonus politikasının şeffaf, net ve adil bir şekilde uygulanmasıdır.
Kişisel verilerimi KVKK kapsamında paylaşmak istemediğimi özellikle belirtiyor, buna rağmen şikayetimin dikkate alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
