to read complaints and reviews, or file yours.Siyah Su Yolu Bambu Şalın Gecikmesi Ve İade Talebi
24 Temmuz’da Merci Coco’dan dört tane şal siparişi verdim. Siparişlerimden “siyah su yolu bambu şal” stokta olmadığı, bir hafta on gün içinde tedarik edilip gönderileceği söylendi ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen bu ürün hâlâ elime ulaşmadı ve siparişim eksik kaldı.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca yazıp durumunu sormama rağmen net bir bilgi verilmedi, sürekli geçiştirilerek oyalandım. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de somut bir gönderim tarihi paylaşıldı, sadece beklemem istendi.
Eksik olan siyah su yolu bambu şalın artık bekletilmeden gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de bu ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Demir Bey, 24 Temmuz’da verdiğiniz dört şal siparişinizden “siyah su yolu bambu şal”ın stokta olmaması ve tedarik sürecinin uzaması nedeniyle yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için içtenlikle özür dileriz. WhatsApp üzerinden yaptığınız defalarca iletişime rağmen net bir bilgi alamamanız ve beklentinizin karşılanmaması kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu şalın hâlâ elinize ulaşmaması ve size kesin bir gönderim tarihi sunulamaması nedeniyle, ürünün gönderilmemesi durumunda ücret iadesi talebinizi derhal işleme alıyoruz. İade işlemini en kısa sürede tamamlayıp, tutarı aynı ödeme yöntemiyle tarafınıza geri göndereceğiz. Bu süreçle ilgili sizden ek bir bilgi talep etmeyecek, iade onayını aldıktan sonra size bir bildirim göndereceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına sürecimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar efendim, Eksik olan ürününüz, talebiniz üzerine tarafınıza gönderilmiştir. Şikayetiniz çözüme kavuştuysa “Çözüldü” olarak işaretleyip bizi değerlendirirseniz çok seviniriz. Anlayışınız ve ilginiz için teşekkür eder, güzel günler dileriz.
Sorunumun çözülmesi sipariş etmediğim bir ürünü bana gönderip gönderdik demekse çözüldü. Sipariş verdiğim ürün değil başka bir ürün geldi.
Zeynep hanım müşteri hizmetleri ekibimiz size özellikle sordu ürünler elinize ulaştı mı diye oradan aramalara ne mesajlara yanıt vermeyip ne için buradan dönüş yapmaktasınız zaten sorun süreciniz titizlikle takip ediliyor eğer yine bir problemle karşı karşıyaysanız ne için sizinle ilgilenen müşteri hizmetlerine cevap vermemektesiniz
Memnun kalmadığım bir süreç. Titizlikle takip ettiğiniz 2 aylık süreç. Sizi şikayet edene kadar sürekli geçiştirdiğiniz süreç WhatsApp'tan konuşarak çözemediğimiz süreç. Sizde hak verirsiniz ki artık sıkıldığım süreç. Yanlış ürün diyeceğim tekrar iade edeceğim. Tekrar göndermenizi bekleyeceğim. Bu üslubunuzda size yakışır. Bir daha da 5 yıldız verin diye mesaj atıp aramazsanız sevinirim. Bir daha görüşmemek üzere.
Zeynep Eda hanım sizi yaklaşık 10 kere aradık telefonlarımıza mesajlarımıza yanıt vermiyorsunuz buraya da durumu yanlış aktarıp yanlış yönlendirmeye sebep oluyorsunuz. Bu tavrınızla Şikayetvarın amacına uygun hareket ettiğinizi düşünmüyoruz .Yanlış ürün gönerilmemiş. İstediğiniz ürünler arasından seçtiğiniz ürün gönderilmiş. Konuşmalarda hiçbir üslupsuzluk söz konusu değidlir olamaz buraya da ekran görüntülerini iletebiliriz.
