Mercedes Serviste 7 Saat Bekletildim Bagaj Kapısı Sorunum Çözülmedi

07.10.2025 tarihinde İstanbul Vadi Park Mercedes servisine, glb 200 model aracımın 30.000 bakım hizmeti için randevu aldım. Randevu saatim 11:15 iken, tarafınızdan aranarak 10:30’a çekilmesi talep edildi ve bu değişikliği kabul ettim. Aracımı saat 10:30’da teslim ettim.

Ancak, aracım tam 7 saat boyunca serviste kaldı ve bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aracın hazır olduğunu ancak benim aramam üzerine öğrendim. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Daha da önemlisi, aracı teslim ederken özellikle belirttiğim ve sürekli devam eden bagaj kapısından gelen ses problemi incelenmemiş. Teslim sırasında “Aracı kullanın, ses devam ederse tekrar getirirsiniz, o zaman bakarız.” şeklinde bir yanıt aldım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmaması ve 7 saatlik sürede gerekli kontrollerin yapılmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Sürekli araca ihtiyaç duyan bir müşteri olarak, bu süreçte arabasız bırakılmam da ayrıca mağduriyet yarattı.

Beklentilerim:
1. Tarafıma ikame araç tahsis edilmesi,
2. İş emrinde not alındığı halde işlem yapılmadan kapatılan bagaj kapısı ile ilgili ses probleminin detaylı şekilde incelenip çözüme kavuşturulması,
3. Sürecin şeffaf ve zamanında bilgilendirmelerle yürütülmesi.

Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini ve taleplerimin karşılanmasını rica ediyorum.