Mercedes-Benz Yetkili Servisinde Fiyat Değişikliği Ve Güven Sorunu

Mercedes-Benz c200 aracımın 70.000 km bakımı için Koluman Büyükdere Yetkili Servisi’ni aradım. Yapılan görüşmede tarafıma 21.000 TL bakım ücreti bilgisi verildi ve bu fiyat esas alınarak 03.09.2026 tarihine randevu oluşturuldu.

Randevu günü servise gittiğimde ise aynı bakım için bu kez 25.000 TL talep edildiği söylendi. Gerekçe olarak da eylül ayında fiyatların değişmiş olması gösterildi. Elbette firmalar fiyatlarını güncelleyebilir; ancak müşteriye net bir fiyat verip, bu fiyat üzerinden randevu oluşturduktan sonra, randevu gününe kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadan daha yüksek bir rakam talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Konuyu Mercedes-Benz Türkiye’ye ilettim. Bugün Koluman Servisi tarafından aranarak, Mercedes-Benz Türkiye adına talebimin reddedildiği bildirildi. Gerekçe olarak, Mercedes-Benz’in müşterilerine önceden bildirim yapmadan fiyatlarını değiştirme hakkına sahip olduğu ifade edildi. Benim itirazım fiyatların değişmesine değil, yetkili servisin bana açıkça verdiği 21.000 TL’lik fiyatın, bu fiyat doğrultusunda randevu oluşturulduktan sonra uygulanmamasınadır.

Burada asıl sorun 4.000 TL’lik fark değil, Mercedes-Benz yetkili servisinin müşterisine verdiği fiyat bilgisine güvenilip güvenilemeyeceği konusudur. Güven ve müşteri memnuniyeti üzerine konumlanmış dünya çapında bir markanın bu kadar basit bir müşteri sorununda çözüm üretmek yerine bu yaklaşımı benimsemesini kamuoyunun ve diğer Mercedes-Benz kullanıcılarının takdirine bırakıyorum.

Aracım Mercedes-Benz c200, plaka numarası 34 edf 779, Koluman Büyükdere Servisi iş emri numaram w 70994’tür. Bana telefonla bildirilen 21.000 TL’lik bakım fiyatının randevu tarihinde geçerli olacak şekilde uygulanmasını ve bu tarz fiyat değişikliklerinde müşterilerin mutlaka önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.