Mercedes-Benz Servisteki Ses Sorunu Ve İkame Araç Reddi

Mercedes-Benz markasını yaklaşık 15 yıldır tercih eden ve bugüne kadar hiçbir aracına yetkili servis dışında işlem yaptırmamış bir müşterinizim. Şu anda kullandığım 2021 model Mercedes-Benz s400 aracımın tüm bakım ve onarımlarını da aynı şekilde yetkili servislerinizde yaptırmaktayım.

Aracımı 2025 yılı Nisan–Mayıs aylarında Samsun Mengerler yetkili servisine ağır bakıma verdim ve bu işlem için yaklaşık 400.000 TL ödeme yaptım. Ancak bu bakımdan sonra araçta oluşan ve hâlâ devam eden bir ses sorunu bulunmaktadır. Serviste yapılan kontrollerde bu sesin kaynağı olarak Axis motor kulağı veya şanzıman takozu olabileceği ifade edilmesine rağmen sorun giderilememiştir. Özellikle dur‑kalk sırasında belirgin şekilde hissedilen bu ses, bu segmentte ve bu bedellerde bakım yaptırdığım bir araç için kabul edilebilir değildir.

Sorunun devam etmesi üzerine, aracımı yeniden inceleme ve gerekli kontrollerin yapılması için yaklaşık bir haftadır tekrar Samsun Mengerler servisine bırakmak istiyorum. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç verilmeyeceği, ikame araç sağlanmaması yönündeki uygulamanın Mercedes-Benz Türkiye tarafından belirlendiği ve sorumluluğun Mercedes-Benz Türkiye’de olduğu belirtilerek talebim reddedilmektedir. Bu durum, yaşadığım teknik soruna ek olarak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Konu ile ilgili olarak Samsun Mengerler servis müdürü ve genel müdürü ile birebir iletişim kurmama rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Yıllardır markanıza güvenen bir müşteri olarak, yüksek tutarlı bir ağır bakım sonrasında hem sorunun devam etmesini hem de çözüm sürecinde araçsız bırakılmamı adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Bu nedenle, Mercedes-Benz Türkiye’den aşağıdaki hususlarda doğrudan destek talep ediyorum. Öncelikle aracımda devam eden sesin kaynağının tespit edilerek kalıcı ve net bir şekilde giderilmesini, önceki bakımda yapılan işlemlerle bu sorunun olası bağlantısının incelenmesini ve bu incelemenin sonucunun yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum. Aracımın serviste kalacağı süre boyunca kullanım ihtiyacıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesini, ikame araç talebimin reddine gerekçe olarak gösterilen Mercedes-Benz Türkiye uygulamasının kapsam ve koşullarının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve tüm bu başvurum için resmi kayıt oluşturularak, net bir çözüm takvimiyle birlikte ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Mercedes-Benz markasına duyduğum güvenin korunması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konunun Mercedes-Benz Türkiye tarafından doğrudan ele alınmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
C** E****