Mercedes-Benz Gülsoy Florya Servisinin Garanti Kapsamındaki Su Kaçağı Onarımında Ücret Talebi

17.10.2026 Cumartesi günü randevulu periyodik bakım için 2023 model Mercedes-Benz Vito Tourer aracımızı Gülsoy Florya yetkili servisine götürdük. Aracı 03/2026 tarihinde Borusan Next’ten ikinci el olarak satın aldık ve tüm bakımlarının Mercedes yetkili servislerinde yapıldığı, servis kayıtlarından da görüldü. Buna rağmen servis, intercooler’a su dolduğunu, su kaçağı tespit edildiğini söyleyerek onarım için 32.000 TL fiyat verdi ve garanti hakkımızdan hiç bahsetmedi, aracın garantisi yokmuş gibi davrandı.

Durumdan şüphelenip başka bir Mercedes-Benz yetkili servisine danıştım. Bu servis, Mercedes garanti biriminden aldığı yanıtı yazılı olarak ileterek aracın bakımlarının düzenli olduğunu, servis kayıtlarının tam olduğunu ve garantisinin devam ettiğini belirtti. Aynı markanın bir servisi kısa sürede garanti durumunu teyit edip yazılı bilgi verebilirken, Gülsoy Florya’nın bunu kontrol etmeden bizi doğrudan 32.000 TL ödemeye yönlendirmesini kabul edemiyorum.

Gülsoy Florya, su kaçağı onarımının garanti kapsamında yapılıp yapılmayacağı konusunda pazartesi günü dönüş yapacağını söyledi. Bugün salı olmasına rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, defalarca aramama rağmen servise ulaşamıyorum. Araç cumartesiden beri serviste bekliyor, ne onarıma başlanıyor ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Bu süre içinde ikame araç da verilmedi. Aracı her gün çocukları okula götürmek için kullanıyorduk ve şu an bu ihtiyacımızı karşılayamıyoruz.

Bakım günü de araç randevu saatinde teslim edilmesine rağmen saatlerce işlem görmeden bekletildi ve her defasında bilgi almak için bizim çaba göstermemiz gerekti. Bugün yaşadığımız iletişimsizlik ve ilgisizlik de bu tutumun devamı niteliğinde.

Mercedes-Benz’den talebim, garanti biriminin teyit ettiği şekilde su kaçağı onarımının garanti kapsamında ve gecikmeden yapılması, aracın durumu ve onarım tarihi hakkında tarafımıza ivedilikle bilgi verilmesi, onarım süresince ikame araç sağlanması ve Gülsoy Florya’nın garanti kapsamındaki bir arıza için neden kontrol yapmadan ücret talep ettiğinin ve verdiği sözlere rağmen neden geri dönüş yapmadığının incelenmesidir.