Mercedes-Benz 96 Gün Beklediğimiz Parçanın Şikayetin Devamıdır.

2020 Mercedes c 200D estate
Bir hafta önce yazmış olduğum şikayetimin devamıdır.
Oluşturmuş olduğum şikayet sonra Mercedes'ten gelen cevapları müşteri hizmetlerinden gelen cevapları aşağıda özetliyorum.

- Türkiye içinden geçici orijinal olmayan cam temin etmeye çalışmaları.
- Almanya'DAN 05-1****23 tarihinde camın hazır olacağı bilgisi paylaşıldı tam teslim ve sorunun giderilmesi ile ilgili tam yazılı bir tarih istendi ve Mercedes böyle bir tarihin yazılı veremediklerini ifade ettiler ve ben bir sorun çıkar. İser b planınız ne diye sorduğumda b Planı olmadığını söylediler. Orada bana ikame araç ayarlamaya çalıştıklarını söylediler. Ben bu kadar yaşadığımız sorunlar ve maddi manevi zarımızın karşılığı ne olacak diye sorduğumda Mercedes ten gelen cevap biz parçayı ayrı temin edemediğimiz için komple cam tavan sipariş ettik 90.000 TL gibi bir fark çıkıyor. Bunun farkını kasko şirketinden talep ettik bunun kasko şirketi ödemiyor sizden talep etmeyeceğiz beklettiğimiz için diyorlar bizim parçanın temin edilememesinde bir suçumuz varmış gibi. ( özürleri kabahatlerinden daha büyük)

- Aracı almış olduğum günden beri devam eden bir sorunu daha var bunu da bugüne kadar yazmadım ama artık her şeyi yazmak zorunda bıraktılar beni. Araç rampa aşağı gider iken her zaman olmamak ile beraber kendi kendine fren yapmaktadır. Bunun ile ilgili ilk aracı aldığım tarihte bu şikayetim ile ilgili servise gittim bir parça değişti biraz azaldı gibi oldu ve tekrar başladı. Bununla ilgili aracım tahmin ediyorum ki 10 a yakın servise gitmiş ve servisteki arkadaşlara gerekir ise bu durumu Mercedes Almanya'ya bildirin diye kaç kere sözlü olarak bilgi verilmiştir. 12-09-2023 tarihinde çok daha önce almış olduğum ve ücreti ödenmiş olan servis kontrolü için gittiğimde aynı arıza için şikayetimizi bildirdik ama yine bir çözüm bulunamadı şimdi Mercedes'in talebi 3 yıldır devam eden bir sorunu bulamadıkları ve bununla ilgili yapma anının video kayıtları ile Almanya'ya bildirmek istediklerini bildirdiler. Bununla ilgilim video kayıtı çekmiş bulunmaktayım.

- Yaklaşık bir yıl önce başka bir aracın aracıma arkadan çarpması sonucu tamponum hasar görmüştü. Bununla ilgili yaklaşık 70 gün kadar ikame araç bile vermeden parça beklemiş bulunmaktayım.

- 12-09-2023 Tarihinde aracımı servise götürdüm ve aracın deposunda yakıt var iken yedek yakıta geçmektedir. Bununla ilgili servise bildirildi ve yazılım atılacağı söylendi. Bugün baktığımızda halen aynı arıza zaman zaman yapmaktadır. Video kayıtları mevcuttur.