Garantili Ön Cam Çatlağı İçin Mercedes’ten Hızlı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Şirketimiz adına Kasım 2025’te Kayseri’deki Mercedes Yiğitler bayisinden Mercedes A200 AMG model aracını satın aldık. Amacımız aracı deneyip memnun kalmamız halinde diğer araçlarımızı da Mercedes’ten almak idi. Ancak yaşadığımız süreç, Mercedes tercihimizin ne kadar hatalı olduğunu bize gösterdi.

Haziran ayında aracın ön camında hiçbir darbe almadan, tamamen kendiliğinden bir çatlak oluştuğunu fark ettik. Aracı yetkili servise götürdük; yapılan incelemede herhangi bir taş darbesi veya dış etken izi bulunmadı. Buna rağmen bizden aracı serviste iki gün bırakmamız istendi ve aracı bıraktık. Sonrasında defalarca fotoğraf ve video talep edildi, her seferinde tekrar tekrar görüntü istediler ve bu süreç yaklaşık üç aydır bu şekilde sürüyor.

Bu üç aylık süreçte “birisi izinde”, “biri bakacak”, “dosya inceleniyor” gibi gerekçelerle oyalanıyoruz, somut bir muhatap bulamıyoruz. Bu esnada ön camdaki çatlak büyüdü ve artık kırılıp düşecek seviyeye geldiği için aracı yaklaşık üç aydır güvenle kullanamıyoruz. Sıfır alınmış ve garantisi devam eden bir aracın ön camının kendiliğinden çatlaması açık bir üretim hatası olmasına rağmen, Mercedes tarafının bu kadar ağır ve ilgisiz davranması bizi mağdur ediyor.

Plakası 50 HA 066 olan aracımızın ön camının garanti kapsamında, tarafımızdan hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak süreçle ilgili net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.