Talep Ettiğim 30 GB 500 TL Paketi Yanlış 20 GB 550 TL Olarak Tanımlandı

Türk Telekom tarafından Tekirdağ Çorlu’daki Mercan İletişim aracılığıyla aranarak numara taşıma işlemi için bilgilendirildim. Görüşme sırasında özellikle 30 GB internet içeren, aylık 500 TL’lik faturalı mobil paket istediğimi belirttim ve onayımı bu pakete göre verdim.

Hattım 5'inde taşındı, taşıma işlemi birkaç gün sürdü ve hat açıldığında paketimin detaylarına baktığımda bana 30 GB 500 TL yerine “İşim Mobil 20 GB” isimli, 20 GB internet içeren ve 550 TL olan başka bir paket tanımlandığını fark ettim. 9'unda müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri Mercan İletişim’in böyle tanımladığını söylerken, Mercan İletişim’i aradığımda ise işlemi kendilerinin yapmadığını belirttiler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, ortada mağdur olan tek kişi ben kaldım.

Benim açık ve net şekilde onay verdiğim paket 30 GB internet içeren, aylık 500 TL’lik pakettir. Yanlış tanımlanan 20 GB 550 TL’lik paketin iptal edilmesini, hattıma görüşmemde onayladığım 30 GB 500 TL’lik paketin tanımlanmasını ve bu süreçte haksız olarak tarafıma yansıtılan ücret farklarının tarafıma iadesini talep ediyorum.