Mercan Gsm Telefonum Tamir Edilmedi, Parçalar Kayboldu Ve İlgisiz Hizmetle Mağdur Edildim

1 ay önce Samsung Galaxy A53 model telefonumu, açılıp kapanma sorunu nedeniyle Eryaman’daki Samsun 19 Mayıs Caddesi üzerindeki Mercan GSM şubesine onarım için teslim ettim. 3 gün sonra arandım ve batarya değişimi yapıldığı, sorunun giderildiği söylendi. Bu işlem için 2250 TL ücret ödedim. Ancak daha eve dönerken telefonum tekrar aynı arızayı gösterdi ve ertesi gün tekrar servise bıraktım.

Sonraki 3 hafta boyunca her pazar şubeye gidip telefonumun durumunu sordum, ancak sürekli “bakıyoruz” denilerek gönderildim. En son gittiğimde ise telefonun tamir edilemediği söylendi ve mantıklı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, telefonumun bazı parçalarının kaybolduğundan veya yer değiştirdiğinden şüpheleniyorum. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de olumsuz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Telefonum bana geri verildi ancak çalışanların yaklaşımı da son derece lakayıttı.

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum.