Mercan Gebze Teknik Servis'te Çaycımın Yanması Ve Dyson Süpürgemin Şeffaf Olmayan Tamiri

Mercan Gebze Teknik Servis ile yaşadığım süreci, tamamen kendi deneyimime dayanarak ve tarafsız bir şekilde paylaşmak istiyorum.

İlk olarak Karaca marka çaycımı, çay demleme moduna geçerken hata vermesi sebebiyle Mercan Gebze Teknik Servis'e götürdüm. Cihaz, çay demleme fonksiyonuna geçmek yerine otomatik olarak mama suyu kaynatma moduna geçiyor, suyun sıcaklığı mama hazırlama sıcaklığının üzerine çıktığı için de sürekli hata veriyordu. Bu durumu servise ayrıntılı şekilde anlattım ve ilk işlem sonrasında bu sorun giderildi.

Ancak bu kez çay demlerken su haznesindeki suyu tam çekmeme sorunu ortaya çıktı ve çaycımı ikinci kez aynı servise teslim etmek zorunda kaldım. Bu sorun da giderildi fakat bu defa su haznesindeki su tamamen bittikten sonra cihaz yaklaşık 3–4 dakika daha su çekmeye çalışıyordu. Tamirden aldıktan sadece iki gün sonra ise çaycımın alt kısmından duman çıkmaya başladı ve cihaz tamamen yandı.

Ayrıca aynı teknik servise Dyson süpürgemi de, çalışmasına rağmen yaklaşık 10 saniye sonra durması ve çekiş yapmaması şikayetiyle teslim ettim. Bana cihazın test edildiği, filtre ve bakım yapılacağı ve bunun dışında bir sorun görülmediği söylendi. Teknik servisin değerlendirmesine güvenerek onay verdim, ödemeyi de faturasız, nakit olarak yaptım. Cihazı teslim alırken kontrol etmedim, eve geldiğimde ise aynı sorunun devam ettiğini, süpürgenin çalıştığı halde çekiş yapmadığını gördüm. Tekrar servise götürdüğümde bu kez motor arızası olduğu ve motor değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. İlk testte motor arızası tespit edildiyse neden en başta bilgi verilmediğini sorduğumda ise, bana sadece belirttiğim şikayeti giderdikleri cevabı verildi. Sonuç olarak önce filtre ve bakım için 2.200 TL, ardından motor için 5.500 TL olmak üzere yüksek bir bedel ödedim.

Tüm bu süreçte özellikle çaycımın iki kez işlem görmesine rağmen sonunda yanması ve Dyson süpürgemle ilgili teşhis ve bilgilendirme sürecinin şeffaf olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı. Karaca çaycım için ya yeni bir ürün verilmesini ya da yapılan işlemler ve yaşanan mağduriyet doğrultusunda ücret iadesi talep ediyorum. Dyson süpürgemle ilgili olarak ise yaşadığım sürecin dikkate alınmasını ve yapılan işlemlerin şeffaflık açısından tekrar gözden geçirilmesini bekliyorum.

Bu yazdıklarım tamamen kendi yaşadığım deneyimi yansıtmaktadır. Elbette bu servisle ilgili olumlu deneyim yaşayanlar da olabilir; ancak ben aldığım hizmetten memnun kalmadım ve bir daha bu teknik servisi tercih etmeyi düşünmüyorum.