Kuru Erikte Kurt Ve Şok Eden Personel Yaklaşımı Müşteri Güvenini Yıktı

Yıllardır Meray müşterisiyim ve evime yakın olduğu için Gaziantep Şehitkamil Fıstıklık şubesine her hafta uğrayıp alışveriş yapıyordum. Bu ayın 2’sinde eşimle birlikte yaklaşık 200 TL’lik kuru meyve alışverişi yaptık ve özellikle siyah erik kurusunu severek aldım. Dört gündür bu ürünü fark etmeden yiyordum, paketin yarısından fazlasını tükettim. Bugün son kalan 5–6 tane erikte içlerinde kurt olduğunu görünce büyük bir şok ve tiksinti yaşadım.

Ürünü hemen Fıstıklık şubesine götürdüm, poşetin üzerinde fiyatı ve tarihi de yazılıydı. Ancak oradaki personelin yaklaşımı beni üründen daha çok rahatsız etti. İçinde kurt çıkan o son 5 tane eriği tartıp dalga geçer gibi “Bunları tartalım, size 60 TL’lik bir şey verelim” dediler. Hatta “kurt şifaymış” gibi ifadeler kullandılar. Bu tavrı hem saygısızlık hem de resmen hakaret olarak gördüm. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın, böyle ciddi bir hijyen sorununda müşterisini bu kadar hafife alması beni çok kırdı.

Ben, aldığım ürün kadar bir özür ve telafi sunulmasını beklerdim; o zaman belki “olabilir, insanlık halidir” der geçerdim. Bunun yerine küçümseyici bir üslupla sadece elde kalan 5 erik tartılarak 60 TL’lik bir şey teklif edilmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Hijyen açısından bu ürünlerin kontrol edilmesini, bu şubede gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını ve bana yaşatılan bu saygısız davranış için özür ve hak ettiğim şekilde bir telafi sunulmasını talep ediyorum.