Mepa Otomotiv Opel Combo Servisinde Süregelen Sorunlar Ve Mağduriyet

Yaklaşık 10 ay önce bazı şikayetlerim ve bakım için Opel Combo aracımı İstanbul Bahçelievler Mepa Servisi'ne götürdüm. Ancak sorunlarım bir türlü bitmedi. Belirttiğim trim ve koltuk sesleri giderilmedi. Aracı almaya gittiğimde hâlâ aynı seslerin geldiğini söyledim; trim için "yağlama yaptık" denilerek geçiştirildim.

Koltuk sorunu için koltuk ustası "Koltuk kılıfından" dedi ve kılıfı sökerim, ses kesilirse takmam gibi bir tavır sergiledi. Ben de gözleri önünde kılıfı çıkardım, ancak ses devam etti. Araç bir gün daha serviste kaldı ve ticari aracım olduğu için her yattığı gün maddi kaybım oluştu. Ertesi gün gittiğimde kılıftan olmadığını, parça sipariş ettiklerini söylediler. Ben sinirlenip aracı aldım ve aracımda göçük oluştu; bu ikinci göçüktü ve kabul etmediler.

Parça geldiğinde şehir dışındaydım, bekletmelerini istedim. 4 hafta sonra bakım randevumda tekrar gittiğimde, aynı gün parça için arandım ve 1 hafta içinde gelmezsem parçanın iptal olacağı söylendi. İki gün sonra geleceğimi belirttim ama parça başka araca takılmıştı. Anlaşmamıza rağmen beni mağdur ettiler.

Aracı tekrar götürdüm, test sürüşü sorumlusu talep ettim. Önce gelmeyecek denildi, müdürümü arayınca hemen test sürüşçü geldi. Test sürüşünde bana "Sus, dinlerim" gibi tavırlar sergilendi. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Direksiyon sesleri için parça onayı 92 saat bekleyip, 1,5 ay Fransa’dan parça geleceği söylendi. Aracımı bozuk şekilde kullanmak zorunda kaldım; can güvenliğimiz tehlikede ve Mepa sorumlu. Trim sesi için 10 ay önce başvurdum, hâlâ çözülmedi. Test sürüşünde ses duyuldu, diğer ustalar ise dinlemeden gönderdiler.

1 hafta sonra park freni arızası verdi, çekici ile servise götürdüm. 2 gün serviste kaldı, soket çıkmış denildi. Aracı yıkayıp teslim ederken bu kez şoför kapısında göçük oluşmuş ve aracımda manevi değeri yüksek bir süs kırılmıştı.

Tüm yaşadıklarım nedeniyle maddi ve manevi mağduriyetim oluştu. Garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarım tekrar ediyor ve çözülmüyor. Şikayetimle ilgili müşteri hizmetlerine başvurdum, sadece kayıt açıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 34 *** 652 plakalı aracım için elimde servis fişi de mevcut.

Tüm yaşadığım sorunların giderilmesini ve maddi-manevi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.