Memorial Bahçelievler Hastanesi'nde Yanıltıcı Bilgi Ve Takip Sorunu

Memorial Bahçelievler Hastanesi KBB bölümüne, Dr. K**** s***** O****’a muayene oldum. Doktor iç kulak, dış kulak ve kulak bt çekimi istedi. Ağrılarım çok şiddetli olduğu için randevumu bir gün öne almak istedim ve 26.10.2026 tarihinden bu yana çağrı merkezini defalarca aradım. Müşteri hizmetleri, benden istenen işlemin “ilaçlı MR” olduğunu söyleyip ısrarla bunu teyit ettiler, her seferinde doktorun tomografi istediğini belirtmeme rağmen “emin olduklarını” ifade ettiler.

Hastaneye gittiğimde danışmadaki görevli aslında iç kulak ve dış kulak tomografisi randevum olduğunu söyledi ve çağrı merkezinin beni yanlış yönlendirdiği ortaya çıktı. Tüm gün içinde müşteri hizmetlerini birçok kez aradığım halde, “teyit edip dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve sürekli yanlış bilgi verildi.

Sonrasında bir şekilde doğru bt çekimi yapıldı ve doktorla randevuma girdim. Doktor sol tarafta sinüzit gördüğünü, raporun ertesi gün çıkacağını ve asistanının beni arayacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde aranmadım. İşten izin alarak, zorlanarak randevulara gelmeme rağmen hem müşteri hizmetleri hem de doktor tarafında ciddi bir ilgisizlik yaşadım ve bu süreç benim için tamamen bir pişmanlığa dönüştü.

Bu süreç boyunca muayene ve tetkikler için yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen doğru bilgilendirilmedim, aranacağım söylenip aranmadım ve ağrılarım sürerken belirsizlik içinde bırakıldım. En kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeksizin bana acil ve erken bir KBB randevusu verilmesini, doktorun istediği bt ve ilgili raporların bir an önce incelenmesini ve sonuçları doğrultusunda süratle tarafıma dönüş yapılarak gerekli tıbbi yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.