Memorial Ataşehir Doğum Paketi İadesi Ve Sözleşme Belgelerinin Sağlanamaması

04.12.2025 tarihinde Memorial Ataşehir Hastanesi’nden 194.550,84 TL bedelle doğum paketi satın aldım. Bu hastaneyi tercih etmemin temel nedeni, satış sırasında bana “herhangi bir nedenle paketten ayrılmanız gerekirse kullanılan hizmetler mahsup edilir, kalan tutar iade edilir” bilgisinin açıkça verilmiş olmasıydı.

Hamileliğimin 31. Haftasına kadar bu paket kapsamında yalnızca rutin hamilelik muayeneleri ve 1 kez NST hizmeti aldım. Doğum, anestezi, hastane yatışı, kalan NST’ler ve son hafta muayeneleri gibi paketin en önemli ve en yüksek bedelli hizmetlerinden hiçbirinden faydalanmadım.

15.06.2026 tarihinde Memorial Ataşehir Hastanesi’ne doğum paketinden ayrılmak istediğimi ilettim, tarafıma daha sonra bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 26.06.2026 tarihinde eşim benim adıma hastaneye giderek çıkış işlemlerinin başlatılmasını talep etti. Ardından Memorial müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak bu kez doğum paketinden hiçbir şekilde iade yapılmayacağı bilgisini verdi.

Bu görüşmeden sonra 07.07.2026 tarihinde imzaladığım doğum paketi sözleşmesini, ilgili muhasebe kayıtlarını, kullanılan hizmetlerin mahsup dökümünü ve fatura detaylarını yazılı olarak talep ettim. Sonrasında bu kez yaklaşık 86.000 TL ödeme yapılacağı, bunun da yalnızca benim için istisnai olarak gerçekleştirileceği ifade edildi. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de talep ettiğim belgeler tarafıma iletildi.

Elimde 194.550,84 TL’lik ödeme dekontum ve Memorial tarafından 30.06.2026 tarihinde düzenlenen 107.845,84 TL tutarındaki e-Arşiv faturası bulunmasına rağmen, imzaladığım doğum paketi sözleşmesinin bir örneği dahi bana verilmemiştir. Ayrıca bu fatura, 16.06.2026 tarihinden itibaren Türkiye’de bulunmadığım bir dönemde düzenlenmiştir.

Memorial mobil uygulamasında yaptırdığım tüm muayene, tetkik ve işlemleri kalem kalem görebiliyorken, hastanenin muhasebe birimi yaklaşık bir aydır hangi hizmetlerin hangi bedeller üzerinden mahsup edildiğini, 107.845,84 TL tutarındaki faturanın hangi hizmetlere ilişkin düzenlendiğini ve kalan tutarın nasıl hesaplandığını açıklayamamaktadır. Yaklaşık 195.000 TL tahsil edilen bir işlemde bu kadar temel muhasebe bilgilerinin ve imzalı sözleşmenin tarafımla paylaşılmaması, ayrıca tarafıma önce “hiç iade yok” denilip sonrasında “istisnai olarak ödeme yapılacak” denmesine rağmen halen somut bir adım atılmaması Memorial’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Memorial Ataşehir Hastanesi’nden, imzaladığım doğum paketi sözleşmesinin bir örneğinin, kullanılan hizmetlerin kalem kalem ve bedelleriyle birlikte mahsup dökümünün ve 107.845,84 TL’lik faturanın hangi hizmetler için düzenlendiğini gösteren ayrıntılı açıklamanın tarafıma ivedilikle iletilmesini, kullanılmayan hizmetler nedeniyle doğan iade tutarının ise açık ve anlaşılır bir hesaplama ile yapılarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.