Memnunal'dan Alışveriş: Uzayan Bekleyiş Ve İade Sorunu

21.01.2025'de memnunal sitesi üzerinden 31462 sipariş numarası ile 1 adet çamaşır makinesi aldım. Sipariş numarası ile site üzerinden yaptığım sorgulamalarda 'sipariş hazırlanma sürecinde', 'sevkiyat beklenme sürecinde' ve 'sevkiyat aşamasında' gibi açıklamalar vardı (18 gün boyunca).

Bu süreçte neredeyse her gün firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Telefona hep aynı arkadaş çıktı. Zaten başka kimse de yoktu. Kibar ve nazik bir arkadaştı. Ben de onun kibar üslubuna aynı şekilde karşılık verdim. (süreç boyunca hiçbir olumsuz ve sert bir tutumum olmadı.) hiç usanmadan her konuşmada kibar bir şekilde bana 'bugün kargoya verilecek', 'yarın verilecek' diye söyledi.

Söylediklerinin doğru olmadığını ilk başlarda fark etmiştim ama bir ihtimal belki kargoya verilir diye 18. Güne kadar bekledim. Artık kendimi belki gelir diye beklemekten vazgeçerek 07.02.2025'de siparişi iptal ettim. (o kargo 1 yıl da beklesem gelmeyecekti. Ürün ellerinde yoktu, eğer olsaydı İstanbul içine elli kez teslim ederlerdi.)

iptalden sonra tekrar aradım, ücretin ne zaman iade olacağını sordum. Aynı kibar arkadaş iade sürecini başlattıklarını, paranın 1 ila 8 günde iade olacağını söyledi. Süreç aşağı yukarı bu şekilde işliyordu. Bunu ben de biliyordum. Ama kibar ve nazik arkadaşın 'iade sürecini başlattık' derken doğruyu söylemediğini de biliyordum. 'yanlış bilgi veriyorsun' demekten utandığımdan beklemeye devam ettim.

(bankayı da birkaç kez aradım, böyle bir iadenin gelmediğini söylediler.) ta ki 20.02.2025 tarihli bugüne kadar. Tam 14 gün geçti. Ücret hala iade olmadı. Yakın bir zamanda olacağını da düşünmüyorum. Tekrar arayıp aynı kibar arkadaşın bana yanlış bilgi vermesini istemediğimden aramadım. (bundan sonrası benim açımdan yanlış olurdu.) konuşma ile bu durumun çözüleceğini düşünmüyorum. Ve sonunda buradan bu durumu yazmak istedim.

Bu firma gerçekten sıkıntılı. Diğer yorumlarda da benzer durumlar anlatılmış. Ellerinde olmayan ürünlerin satışını yapıyorlar, süreci uzattıkça uzatıyorlar. Herhalde parayı kullanmak için böyle bir yöntem geliştirmişler diye düşünüyorum.

Buradan yaşamış olduğum bu olayı okuduktan sonra hala bu siteden alışveriş yapanların sonuç hüsran olduğunda şikayet hakkının olmadığını düşünüyorum. (kargoları geç de olsa teslim alanlar da kendilerini şanslı hissetsin).

İnternetten ilk kez böyle bir paylaşım yapıyorum. Yanlış bilgilerle oyalanmaktan o kadar rahatsız oldum ki yazmak zorunda hissettim. Bakalım paramız ne zaman iade olacak. Bekleyip göreceğiz.