Kaybolan Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Satıcı Sorumluluğu Talebi

24.12.2025 tarihinde Melusca internet sitesinden 1.199 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi ve tarafıma verilen 17167225721002 takip numarası üzerinden kargomu takip ederken, kargonun kaybolduğunu 11 Ocak tarihinde öğrendim. Sipariş numaram #8559’dur.

Kargonun kaybolması üzerine satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünü kargoya verdikten sonra artık sorumluluğun kendilerinde olmadığını, kargo firmasına başvurmam gerektiğini, iade ya da şikayet için kargo ile uğraşmam gerektiğini belirttiler. Ürün tesliminin satıcının sorumluluğunda olduğunu söylediğimde ise iletişim kurmak yerine son derece üst perdeden ve rahatsız edici bir üslupla, kendilerinin sadece satıcı olduğunu, kargo takipçisi olmadıklarını ve müşterinin kendi kargosunu takip etmesi gerektiğini ifade eden mesajlar aldım.

Ortada kaybolan bir kargo, mağdur edilen bir müşteri ve sorumluluğu tamamen kargo şirketine atan bir satıcı bulunmasına rağmen Melusca bana ne yeniden gönderim ne de iade konusunda yardımcı olmamıştır. Ürünüm elime ulaşmadığı halde ödediğim ücret içeride kalmış durumdadır.

Bu nedenle kaybolan siparişime istinaden ödemiş olduğum 1.199 TL’nin iadesini ve yaşattıkları bu süreç ve üsluptan dolayı firmadan özür talep ediyorum.