İade Sürecindeki Gecikme Ve Yetersiz Açıklama

Meller’in kendi internet sitesinden Meller bio asetat Tawia ve Kinsasa model gözlükleri bir alana bir bedava kampanyası ile toplam 6.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra gözlüklerden birinin camının oynadığını fark ettim ve 27 Nisan Pazartesi günü site üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, camın oynamasının “gözü korumak için yapıldığı, düşme yapmayacağı” gibi bana göre son derece yetersiz ve saçma bir açıklama yapıldı. Ayrıca çok fazla iade talebi olduğu, bu yüzden yoğun oldukları söylendi ve “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne iade talebime yazılı bir dönüş yapıldı ne de kargo şirketine teslim etmem için gerekli iade kodu gönderildi. Şimdi de 1 Mayıs ve araya tatil günlerini sokarak 14 günlük yasal cayma/iade süremi doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ben Meller’den, oluşturduğum iade talebim kapsamında bana vakit kaybetmeden kargo şirketine ürünü teslim edebilmem için iade kodumu sağlamalarını ve yasal süremi bekletmelerle doldurmadan ürün bedeli olan 6.000 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.