Bebek Ürünü Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz İletişim

Meliza Baby’den bebeğim için nakışlı hastane çıkışı siparişi verdim. Siparişimi cuma günü oluşturdum ve sipariş sırasında ürünün 5 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak süreç ilerledikçe hem verilen süre ile ilgili çelişkili açıklamalar yapıldı hem de iletişim dili açısından son derece ilgisiz ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştım.

Siparişi cuma günü vermiş olmama rağmen, sipariş verdiğim gün hesaba katılmadı, hafta sonu günleri tamamen dışarıda bırakılarak pazartesi başlangıç kabul edildi ve buna göre bana farklı bir teslim süresi sunuldu. Buna göre hesaplandığında bile ürünün en geç ertesi gün kargoya verilmesi gerekirken, firma bunu da kabul etmeyip kargoyu ancak pazartesi gönderebileceklerini belirtti.

Daha rahatsız edici olan ise sadece bu gecikme değil, süreçle ilgili bilgi almak için yazdığımda düzgün bir müşteri temsilcisi desteği alamamam, sürekli otomatik mesajlarla geçiştirilmem ve net, çözüm odaklı bir yaklaşım görememem oldu. Özellikle bebek için hazırlanan özel bir ürün söz konusu olduğunda müşterinin zaman hassasiyetinin çok daha önemli olduğu ortadayken, bu kadar ilgisiz ve üslup açısından yanlış bir iletişim yaşamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Verilen sözlerin tutulmaması, sürecin şeffaf yönetilmemesi ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve sipariş süreci boyunca profesyonellikten uzak bir deneyimle karşılaştım. Gizem Ş***** adına verilen RJ7CQDL01 numaralı siparişime ilişkin bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve iletişim dili ile teslimat sürecine dair gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.