to read complaints and reviews, or file yours.Çift Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Cevap Almama
Melissamiss butik’ten kapıda kartla ödeme yöntemiyle bir adet ürün satın aldım; ancak bana tek ürün sipariş etmiş olmama rağmen iki adet ürün gönderildi. Ürün bana teslim edildiği gün, iade etmek istediğimi belirterek süresi içerisinde tekrar kargoya verdim ve kargoya ilişkin takip bilgilerim de mevcut.
Satın alma aşamasında benimle son derece hızlı ve kolay iletişim kuran butik, iade talebimi ilettikten sonra mesajlarıma cevap vermemeye başladı. Instagram adreslerindeki DM kutusuna defalarca mesaj atmış olmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca Instagram paylaşımlarının altına durumumu anlatan yorumlar yazdım, bu yorumlar da kaldırıldı. Telefonla da birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmiyor.
İadem süresi içinde ve usulüne uygun şekilde yapılmış olmasına rağmen, ne ürün bedelinin tarafıma iadesi gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Ürün bedelimin, sipariş verdiğim tek ürün üzerinden, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve tarafımla şeffaf bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Melissamiss Butik’ten kapıda kartla ödeme yöntemiyle bir adet ürün satın aldım; ancak tek ürün sipariş etmeme rağmen bana iki adet ürün gönderildi. Ürün elime ulaştığı gün, yasal süre içinde iade etmek istediğimi belirterek kargo ile geri gönderdim.
Satın alma aşamasında benimle son derece hızlı ve kolay iletişim kuran butik, iade talebimi ilettikten sonra bir anda suskunluğa büründü. Instagram hesaplarındaki DM kutusuna defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra durumumu anlatan yorumlarımı Instagram paylaşımlarının altına yazdım, ancak bu yorumlar da butik tarafından silindi.
Ayrıca telefonla aradığımda görüşme birden sonlandı ve o günden bu yana birkaç gündür ne bir açıklama ne de ödeme tarafıma ulaşmadı. Şu an hem gönderilen fazla ürün hem de iade talebim tamamen yanıtsız bırakılmış durumda.
Melissamiss Butik’ten aldığım ürünler için ödediğim 2.599 TL tutarındaki ödemenin tamamının, iadem doğrultusunda en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve iletişimsizliğin giderilerek sürecin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Ürün satın alırken hızlı ve yardımcı bir iletişimle karşılaştım, ancak iade sürecinde iki ürün gönderildi, iade talebim onaylandı ama hiçbir geri dönüş almadım. Instagram ve WhatsApp üzerinden mesaj attığımda engellendim, telefon aramalarım cevaplanmadı ve yorumlarım kaldırıldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
