to read complaints and reviews, or file yours.Meleni Home Eksik Gönderilen Ürün İçin Satıcıya Ulaşamıyor Ve Çözüm Alamıyorum
Meleni Home adlı satıcıdan 1 adet 12 li sızdırmaz kapaklı derin dondurucu kabı, 2 adet derin erzak saklama kabı satın aldım. 12 li olan ürün elime ulaştı ancak diğer derin erzak saklama kabı 2 adet yerine 1 adet adet adet gönderildi. Google üzerinden mağazaya defalarca ulaşmaya çalıştım ama ulaşamıyorum. Hiçbir şekilde hiçbir şekilde ne ücret iadesi ne de eksik ürün kargolaması yaptıramadım. Miktarı ne kadar düşük olursa olsun fiyatını ödediğim ürüne ulaşamıyorum.
Gelişme
Meleni Home adlı satıcıdan 1 adet 12 li sızdırmaz kapaklı derin dondurucu kabı, 2 adet derin erzak saklama kabı satın aldım. 12 li olan ürün elime ulaştı ancak diğer derin erzak saklama kabı 2 adet yerine 1 adet adet adet gönderildi. Trendyol ve Google üzerinden mağazaya defalarca ulaşmaya çalıştım ama ulaşamıyorum. Trendyol'da soru cevap kısmında resmen cebelleşiyorum hiçbir şekilde sorunu kabul ettiremedim ve hiçbir şekilde ne ücret iadesi ne de eksik ürün kargolaması yaptıramadım. Miktarı ne kadar düşük olursa olsun fiyatını ödediğim ürüne ulaşamıyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum için öncelikle özür dileriz. Ekip arkadaşlarımızın size dönüş sağladığını görüntülemekteyim. Sipariş numaranızı paylaşmadan sizin satın aldığınız ürün adedini maalesef görüntüleyememekteyiz. 1 adet olan ilanımıza soru - cevap kısmından ulaştığınız için otomatik olarak sizin 1 adet aldığınızı düşünmüş olmalılar. Sipariş numaranızı bu sebeple sizden talep etmekteyiz. Sipariş numaranızı paylaşırsanız ve eksik ürününüzün gönderilmesi mi yoksa para iadesi sağlanmasını mı istediğinizi iletirseniz gerekli işlemleri yaparak en kısa sürede mağduriyetinizin giderilmesini sağlamak isteriz.
Tekrar ilettiğiniz sipariş numarasını kontrol ettiğimde 2 adet ürün aldığınızı görüntülemekteyim.
Sizinle daha 10 dakika önce Trendyol üzerinden görüştük ve size sipariş numaramı verdim. Siz oyun mu oynuyorsunuz? Orada bana olumsuz dönüş yapıyorsunuz. Kaç kere daha sizinle sipariş numaramı paylaşayım?
Trendyol üzerinden size dönüş yapan ekip arkadaşlarımız farklı kişiler efendim. Henüz anlık şikayetinizi okudum ve siz de anlık olarak dönüş sağladığınız için henüz kendilerine iletme şansım olamadı bunun için özür dilerim. Kendilerine durumu ileteceğim. Siz lütfen Trendyol asistan üzerinden talep açınız.
Çoktan talep açtım ama Trendyol da ilgisiz. 8 saat içinde talep sonuçlanacak. Sözde aracı firma olarak onlar var ve onlara güvenmem gerekiyor ama onların da sizden aşağı kalır yanı yok. Aşırı derecede mağdur oldum. Sizin ekibinizle en az 15 keredir mesajlaşıyoruz soru cevap kısmından ve aşırı tutarsız davranıyorsunuz. Sipariş numaramı defalarca vermeme rağmen bir gün kargolayacağız öbür gün tekli satın almışsınız diyorsunuz. Resmen insanı uyutuyorsunuz. Günlerdir bu durumla uğraşıyorum ve aşırı derecede gerginim kendime muhatap bulamıyorum.
Bu tarz durumlarda soru - cevap kısmı yerine sipariş sorusu olarak iletişim kurmanız sizin için daha sağlıklı olmaktadır. Çok fazla soru olduğunda o sorunun tekrar sizin tarafınızdan iletildiğini soru cevap kısmında ekip arkadaşlarımız anlamayabilirler. Tabii ki bu bizim hatamız ve çok haklısınız. Bu durum için sizden tekrar tekrar özür dilerim. Ben mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılacağı konusunda süreci takip ediyor olacağım. Şuan müşteri talebiniz inceleniyor aşamasında olduğu için dönüş sağlayamamaktayım. Sonuçlandığında olumsuz olması durumunda bu alandan tekrar bilgi vermenizi rica ederim.
Özellikle soru-cevap kısmından sormam için yönlendiren Trendyol oldu. Bu yüzden sürekli oradan iletişim kurdum. Umarım bu kez sorun çözülebilir ve lütfen bana ürün falan göndermeyin 1 adet gönderilmeyen ürünün ücret iadesini yapın. Sütten ağzım yandı tekrar kargo ve ürün istemiyorum. Trendyol işlemi sonuçlandırdığında sizinle iletişime geçeceğim. En azından cevap verdiğiniz için teşekkür ederim.
Anlıyorum, ancak sizlerin soru-cevap kısmından ilettiğiniz mesajlarda maalesef ekip arkadaşlarımız geçmişe dönük mesajlarınızı görüntüleyememekte. Sanırım bu sebeple bir aksaklık yaşandı. Şuan bir talep açık olduğu için ve Trendyol'un inceleme aşamasında göründüğü için sonucunun eksik ürün gönderimi mi yoksa para iadesi şeklinde mi olacağı konusunda bir netlik verememekteyim efendim. Ancak mağduriyetinizin giderildiğine emin olacağız.
Süreci takip etmekteyiz. Müşteri talebiniz henüz inceleniyor aşamasındadır, sonuçlandığı durumda tekrar kontrol sağlanacaktır.
Ben de Trendyol'dan dönüş bekliyorum. Sonuçlanınca sizi de bilgilendireceğim
Hala Trendyol'dan geri dönüş bekliyorum. Siparişi sonuçlandırmadılar. Müşteri olarak beni dikkate almıyorlar, firma olarak sizin yapabileceğiniz herhangi bir şey var mı bu konuda?
Merhaba, Talebiniz 21.07.2025 tarihinde sonuçlandırılmış olup ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Sağlıklı günler dileriz.
