Kesici Kafa Performans Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Mekotek’ten Ankara’daki firmamız için aldığımız lazer kesim makinesine, yaklaşık 1,5 yıl önce yeni bir kesici kafa takıldı. Bu kesici kafayı makineye taktıktan sonra performansının yetersiz olacağını, bizde tutmayacağını öngörmemize rağmen, buna rağmen ürünü bize satıp para kazanma yoluna gittiler ve sonrasında yaşanan sorunların arkasında durmadılar.

Kesici kafa takıldığından beri makinede sürekli arızalar yaşadık, bu arızalar sebebiyle defalarca ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Bir seferinde ise servis hatasından dolayı fiber kablosu yandı, o parçayı firma karşıladı ancak tezgahımız yaklaşık bir hafta boyunca yatmak zorunda kaldı ve üretimimiz durdu. Tüm bu süreçte telefonla, servisle, servis müdürüyle ve patron dahil herkesle defalarca görüştük; buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik, sürekli bizden daha fazla ücret talep edildi, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.

Bizim talebimiz, 1,5 yıl önceki orijinal duruma geri dönülmesi, yani kesici kafanın o zamanki performansına eşdeğer şekilde yeniden sağlanması ya da buna uygun, sorunsuz çalışacak bir çözümün ek bir ücret talep edilmeden sunulmasıdır. Daha az güçlü bir kafa talep ettiğimizde bile bizden tekrar para istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Satış sonrası süreçte yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve artık bizden ek bir bedel talep edilmeden makinenin sorunsuz çalışır hale getirilmesini istiyorum.