Yanıltıcı Dijital Hizmet Ve Saygısız Müşteri İletişimi Nedeniyle 5000 TL İade Talebi

İstanbul’da Hair Box Bay Bayan Kuaförü işletmesi olarak, Medya Partner Reklamcılık Gıda İnş. Tur. San. Tic. Ltd. Şti. ile 15.01.2026 tarihinde 1 yıllık süre için bir hizmet anlaşması yaptım. Bana, Google ve Yandex üzerinden konumumun doğrulanacağı, aramalarda işletmemin çıkacağı, Instagram işletme hesabıma konumumu ekleyebileceğim, müşterilerimin dijital kart üzerinden işletme bilgilerime kolayca ulaşabileceği, isterlerse yorum yapabilecekleri ve firma bilgilerimin güncel tutulacağı taahhüt edildi. Bu vaatler doğrultusunda 1 yıllık abonelik ücreti olarak 5000 TL’yi kapıda ödeme şeklinde kredi kartımla ödedim. Ödeme Aras Kargo adına alındı ve üzerinde şirket ismi ile kaşesinin bulunduğu faturam da elimdedir.

Kartım bana ulaştığında, üzerindeki firma bilgilerimin hatalı olduğunu hemen fark ettim ve aynı gün bu durumu bildirdim. Google’da konumumda farklı bir firmanın görselinin yer aldığını, firma bilgilerimin yanlış yazıldığını, Instagram’da firma ismimi girdiğimde konumuma ulaşılamadığını ve aramalarda konumlarda görünmediğimi ilettim. Buna rağmen, bilgi işlem departmanından S**** isimli kişiye bu konularla ilgili yazdığımda, tarafıma sadece büyük harflerle “Instagram’da profesyonel konumumuzu ekleyebilirsiniz” şeklinde, son derece saygısız bulduğum bir mesaj gönderildi.

Bu üslup üzerine Medya Partner Reklamcılık’ın WhatsApp işletme hesabına hem yaşadığım sorunları hem de geri dönüşün saygısızlığını detaylı şekilde yazdım. Bana “Ben yardımcı olacağım sizlere konu ile ilgili” denmesine rağmen, bu mesajdan sonra hiçbir işlem yapılmadı ve sorunlarım çözülmedi. Verdiğim ücret karşılığında bana yalnızca dijital kartvizit verilmiş olup, bu kartvizit de doğru şirket bilgilerimi içermemektedir ve başta kararlaştırılan Google ve Yandex işletme yayını hizmeti sunulmamıştır.

Hem vaat edilen hizmetin yerine getirilmemesi hem de müşteri iletişiminde gösterilen saygısız tavır nedeniyle, ödemesini yaptığım 1 yıllık Google ve Yandex işletme yayını hizmetinin yanıltıcı ve aldatıcı bir çalışma olduğunu düşünmekteyim. Elimde bulunan fatura ve tüm yazışmalarım dikkate alınarak, ödediğim 5000 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma ile hiçbir şekilde anlaşma yapılmaması gerektiğini, benim yaşadığım mağduriyetin kimse tarafından yaşanmamasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.