Ödeme Sonrası Hizmet Alınamaması Ve İletişim Sorunları

Medya Partner adlı firmadan yaklaşık 15 gün önce Google reklamları ve Google’daki firma adresimizin yenilenmesi için defalarca arandık. Telefonda son derece ilgili, ısrarcı ve güven veren bir dil kullanarak bizi ikna ettiler ve firmamız adına Google’daki adres yenileme işlemi için 4.500 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaptık. Ödeme sonrasında bu işlemle ilgili kaşeli bir evrak da tarafımıza verildi.

Ödemeyi yapana kadar sürekli arayan ve her detayı takip ediyor izlenimi veren Medya Partner, parayı aldıktan sonra adeta ortadan kayboldu. Verilen hizmeti gerçekleştirmedikleri gibi, telefon görüşmelerinde ses yükseltme, saygısız ve umursamaz konuşma, hatta bazı görüşmelerde telefonu yüzümüze kapatma gibi son derece rahatsız edici tavırlarla karşılaştık. Müşteriyle konuşma üslupları kesinlikle profesyonel bir firmaya yakışmıyor.

En son görüştüğümüz S**** Hanım, işlemlerin cuma günü yapılacağını, bunu da sesini yükselterek ve agresif bir tavırla ifade etti; ancak bugün yeniden cuma olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Üstelik kendisi, telefonlarımızı engelleyerek bize tamamen ulaşılmaz hale geldi. Daha sonra görüştüğüm E*** Hanım ise sürekli farklı bahaneler üretti, net bir tarih ya da çözüm sunmadı ve “Siz tekrar arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Bugün de tekrar aramama rağmen işlem hâlâ yapılmamış durumda ve yine somut bir adım atılmadı.

Biz iyi niyetimizle hareket ettik, söylenenlere güvendik, ödememizi zamanında yaptık; buna rağmen bugün ortada ne yapılmış bir işlem var ne de karşımızda gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir muhatap bulunuyor. Parayı aldıktan sonra müşteriyi bu şekilde oyalamaları, telefonları açmamaları, engellemeleri ve “para iadesi yok” diyerek bizi mağdur etmeleri nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüm, işimizin aksamasına ve ciddi zaman kaybına neden oldular. Medya Partner’in, verdikleri söz doğrultusunda Google adres yenileme ve reklam işlemlerini derhal, eksiksiz ve kalıcı şekilde yerine getirmesini ya da ödediğim 4.500 TL’nin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.