Medsalus Omnipod Dash Cihazının Sık Arızalanması ve Garanti Sürecindeki Eksiklikler

Medsalus firmasından temin ettiğim Omnipod Dash cihazını yaklaşık bir aydır kullanıyorum. Bu süre içinde gelen toplam 10 poddan 4 tanesi arızalı çıktı. İki pod takıldığı gün, diğer iki pod ise üçüncü günde arıza verdi. Her arızada kullanılan insülinlerin boşa gitmesi bir yana, sürekli pod takıp çıkarmak zorunda kalmak hem fiziksel olarak yıpratıcı oldu hem de daha ilk aydan pompa sistemine geçmiş olmamızı sorgulatır hale getirdi.

Arıza yaşadığım her seferinde Omnipod müşteri hizmetlerini 0 (532) 174 26 ** numaralı hattan aradım. Her defasında kullanıcı adımı baştan sormaları ve sürekli aynı ekran görüntülerini istemeleri oldukça şaşırtıcı. Pod kullanan hastaların profili ve geçmiş kayıtları sistemde tutulmuyor mu, pod numarasını ilettikten sonra gerekli tüm bilgilere erişmeleri gerekmiyor mu anlamış değilim.

Bugün arıza veren pod için ise, +8 saatlik bir kullanım süresine ulaştığı gerekçesiyle “garanti kapsamında değil” denilerek iade talebim reddedildi ve yalnızca “iyi akşamlar” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa loop uygulamasındaki kayıtlar detaylı incelendiğinde, sabah 08:30’da çıkarılan bu podun hiç insülin göndermediği ve aslında kullanım dışı olduğu açıkça görülecektir. Podu devre dışı bırak seçeneğini geç fark etmiş olsak da, sonuç olarak insülin göndermeyen bir podu kullanmış sayılmamız ve bu şekilde garanti dışı bırakılmamız kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte defalarca arıza yaşayan bir hasta olarak, sadece podların ücret iadesi değil, aynı zamanda bu arızalar nedeniyle çöpe giden insülinlerimizin de telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bizler için hayati öneme sahip bir tedavi aracının bu kadar sık arıza vermesi, buna rağmen sorumluluğun kullanıcının üzerine bırakılması ve sürecin ticari bir bakış açısıyla yönetilmesi beni ciddi biçimde mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı podların ve boşa giden insülinlerin tarafıma eksiksiz şekilde telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Omnipod Dash podlarında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.