Ödeme Kolaylığı Sağlanmayan Hastane Deneyimi

Medistate Kavacık Hastanesi Gastroenteroloji bölümüne gittim. Acıbadem sigortam var, ancak hastane sistemlerinin hacklendiğini söylediler. Bu nedenle bir kağıt imzalatıp, 'Sigorta ödemezse ücreti sizin ödemeniz gerekiyor' dediler. Muayenemi oldum.

Bir hafta içinde arayıp, sigortanın karşılamadığını bildirdiler. Ben de sigorta firmasıyla görüşüp, neden karşılamadığını öğrenmek için talep oluşturdum. Bu süreçte Medistate sürekli aradı, fakat sigorta firması bana 'Talebin sonucu çıkana kadar ödeme yapmayın' dedi.

Sigorta sonucunu aldıktan sonra ödeme yapabilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kayıtlardan da görülebilir. Fakat ya Gastroenteroloji bölümüne ulaşamadım ya da 'Mesai dışında aradınız' diyerek dönüş yapmadılar.

En sonunda ulaşabildiğimde IBAN göndereceklerini söylediler. Ben kredi kartıyla ödemek istediğimi belirttim, ancak ne ödeme linki, ne mail order, ne de başka bir çözüm sundular. Kartla ödeme yapmak için mutlaka hastaneye gitmem gerekiyormuş. Hastanenin mesai saatini takip etmek zorunda değilim.

Ücreti ödemeye hazırım, fakat bana hiçbir kolaylık sağlanmadı. Ücretimi ödemek için ciddi şekilde zorluk yaşadım. Hastaneye gitmeyeceğim, ödeme için makul bir yöntem sunmak hastanenin sorumluluğudur. Ödemek istemediğim değil, ödeyemediğim için bu durum tamamen hastanenin hatasıdır.