Medisola Ödediğim Bedelin Derhal İade Edilmesini İstiyorum

N11 üzerinden Manisa merkezli Medisola / e** d** adlı satıcıdan Resmed cpap Filtresi S9–S10 model filtreyi 04.12.2025 tarihinde kredi kartı ile satın aldım. DHL, gönderinin transfer merkezinden teslimat şubesine hiç ulaşmadığını ve bu nedenle teslimat yapılamadığını iletti. 08.12.2025 tarihinden beri ürünü beklememe rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve satıcı ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Ürünün kargodan gelmeyeceğini anladığım için 10.12.2025 tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcıya durumu ilettiğimde ise “biz ürünü kargoya teslim ettik, kargo numarası oluştu ve konu bizim için bitti, MNG’yi de biz mi yönlendireceğiz ve denetleyeceğiz, o kadar ürünümüz kayboluyor biz sizin kadar şikayet etmiyoruz, yardımcı olmak gibi görevimiz de yok, ayrıca mal alırken bizi de mi satın alıyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve çözüm odaklı olmayan cevaplarla karşılaştım.

DHL müşteri hizmetleri kargo ile ilgili araştırma yaptıklarını, N11 müşteri hizmetleri ise şikayetimi işleme aldığını ve satıcıya ilettiğini belirtti. Buna rağmen ne ürün elime ulaştı ne de iade talebim onaylandı, süreç tamamen müşteriyi mağdur eden bir noktada kaldı.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de satıcının bu tutumunun N11 tarafından gözden geçirilmesi adına, ödediğim bedelin derhal iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz süreçle ilgili yazılı bir özür talep ediyorum.