Yetersiz Bilgilendirme, İletişim Sorunları Ve Hijyen Eksikliği Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

Cumartesi günü çocuğumuzu yalnızca öksürük şikayeti ve mevcut astım öyküsü nedeniyle Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nde görev yapan Çocuk Alerji Uzmanı Prof. Dr. Mahir İde’ye muayeneye götürdük. Muayene sonrası, çocuğumuzun genel durumu iyi olmasına rağmen 2–3 gün hastaneye yatırılması gerektiği söylendi. Şaşırmamıza rağmen bir doktorun yönlendirmesi olduğu için kabul ettik.

Yatış sırasında, herhangi bir sorun olması halinde cep telefonundan kendisine her zaman ulaşabileceğimizi, “istediğiniz zaman arayın” gibi güven verici ifadeler kullandı. Taburcu sonrası alerji testleri yapılacağını söyledi ancak hangi testler olduğu konusunda sormamıza rağmen detaylı bilgi vermedi; sorularımız “haftaya gelince yaparız” denilerek geçiştirildi.

Testlerin maliyetinin yüksek olabileceğini düşündüğümüz için dışarıda yaptırmak istedik. Bu nedenle verilen cep telefonuna WhatsApp’tan yalnızca hangi alerji testlerini istediğini sordum, ancak mesajıma dönüş yapılmadı. Günlerce hastaneyi arayıp asistanına ulaşmaya çalıştım, “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri dönmedi.

Son çare olarak cep telefonunu aradığımda ise son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla; “numarayı sadece acil durumlar için verdim”, “testleri telefonda anlatamam”, “buna vaktim yok” şeklinde konuşuldu. Oysa yatış sırasında söylenenler bunun tam tersiydi. 2 dakikada söylenebilecek bilgileri paylaşmak yerine tartışmayı tercih etmesi kabul edilemezdi.
Bu durum, yatış kararının gerekliliği konusunda bende ciddi soru işaretleri yarattı ve güvenimi zedeledi. Ayrıca hastanede kaldığımız süre boyunca hasta yemeğinden erkek kılı çıktı; bildirmemize rağmen alternatif yemek sunulmadı.

Hemşireler ilgili ve güler yüzlüydü, haklarını teslim ederim. Ancak doktor yaklaşımı, iletişim eksikliği ve genel hizmet kalitesi nedeniyle bu hastaneyi ve ilgili hekimi bir daha tercih etmeyeceğim.