Yanlış Bilgi Ve İlgisiz Davranışla Mağdur Edildik

Burcu

1.688

Eşim felç geçirdi ve Medicana International Beylikdüzü'nde yatarak tedavi gördü. Doktor fizik tedavi önerdi ve eşimin A grubu hasta olduğunu belirtti. Bunun üzerine dün Medicana çağrı merkezini aradım, bana geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Dönüş oldu, eşimin durumunu anlattım ve özel sağlık sigortasında limitin tükendiğini, SGK kapsamında olacağımızı belirttim. Ücret ödenip ödenmeyeceğini özellikle sordum. Arayan kişi, A grubu hastaların %100 SGK kapsamında değerlendirileceğini, B grubunun %25, C grubunun ise %75 oranında karşılandığını, A grubunun kesinlikle %100 SGK kapsamında olacağını söyledi.

Bu sabah eşimle Medicana (Çamlıca) Hastanesi'ne fizik tedavi için gittik. Önce muayene şartı nedeniyle Dr. Çağrı Hanım'a muayene olduk. Fizik tedavi için 9. kata çıktığımızda, tedavinin kesinlikle %100 karşılanmadığını ve seans başı ücretin 2500 TL olduğunu öğrendik. Çağrı merkezinden tarafıma kesinlikle SGK kapsamında olduğu bilgisi verildiği için bu hastaneye gittik. Başta %100 ücretsiz denmeseydi, zamanımızdan kaybetmez ve eşimi yormazdım. Ayrıca özel sağlık sigortamızda kalan az sayıdaki muayene hakkımızı da boşuna kullanmış olduk. Bu hakkımız gitmemiş olurdu.

Buna istinaden hasta hakları departmanına yönlendirildik. Ancak çağrı merkezinden doğru düzgün kayıt alamıyorlar. Derdimi anlatmak istedim fakat karşımdaki kadın kesinlikle beni dinlemedi, dinlemesi için bağırmak zorunda kaldım. Daha beni dinlemeden, olayı anlamadan kesin bir hükümle, zaten ücretsiz olmayacak dedi. Dinleyip ses kaydını zamanında alsa ve özür dilese bu kadar sinirlenmezdim. Hepimiz çalışıyoruz, şikayet çözüyoruz. Sevgili Medicana yetkilileri, kesinlikle beni Medicana Çamlıca'daki hasta haklarından o çalışan kadın aramasın, onun üstü benimle iletişime geçsin. Yanlış bilgi verilmiş taraf benim, ancak kadın benimle alay eder gibi başka bir numarayı aramışsınızdır dedi. Bana geri dönüş yapan kişinin yanlış bilgi vermesi, sağlık sigortasındaki az kalan hakkımızın boşuna bir muayene ile tükenmesi ve son olarak şikayete yönlendirildiğim hanımefendinin kötü tavrı nedeniyle mağdur olduk.

yanlis-bilgi-ve-ilgisiz-davranisla-magdur-edildik-1.docx

Burcu

Ek olarak hasta haklarındaki çalışan hanımefendi ses kaydı ile ilgili dönüş yapacağını söyledi ama hala dönüş yapılmadı. Şikayet departmanına tam olarak tam da bu işe yetkin birisini koymuşsunuz. Çok kotu bir yönetemeyiş, boşu boşuna koltuk işgali, markanızdaki yaratmak istediğiniz algıyı komple olumsuz yönde etkilemek, tüm çabanızı yok etmek. Çalıştırdığınız kişileri kontrol etmediğiniz çok açık.

Burcu

Tarafıma üst düzey bir yönetici dönüş yapıp açıklama yapmadığı surece yazmaya devam edeceğim. Yanlış bilgi vermeniz sonucu saglik sigortamizdaki az kalan hakkımızdan muayene hakkimizin boşu boşuna gitmesi, şikayetimi aktarmak istediğim hanımefendinin asla dinlememesi, karşısındaki ile dalga geçmesi. Sürekli yazmaya devam edeceğim. Ciddiyetsiz tavırlarının anlaşılması ve hakkimizin, zamanımızın gitmesi, sinir uçlarımla oynamasi. Hayatımda böyle bir muamele hiçbir yerde görmedim. Medicana international beylikduzunde 1 hafta yattık gram şikayetim yok memnuniyet anketi doldurdum karşılanmayan kısmın olması kendi tarafımızdan ödeme yaptığımız halde. Hanımefendi inanılmaz kotu, beni neden dinlemiyor? Dinlemeden nasıl hakli haksiz ayrımı yapacak? Çağrı merkezinizden bana dönüş yapan kisi inanılmaz kotu yanlış bilgi neden veriyor?

Burcu

Bana bunları nasıl açıklayacaksınız bilmiyorum? Yetkinliğinden emin olmadığınız kişilerle nasıl çalışabilirsiniz? Karşımda benimle nasıl dalga geçebilir mesela? Acaba başka numarayı aramis olabilir misiniz gibi? Yaşadıklarım göz ardi edilerek bir de üstüne yanlış bilgi verilmesi sonucu hasta haklarındaki çalışan hanımefendinin inanılmaz kotu tavrı. Bunlar bana nasıl açıklanacak? Yaşattıklarınız çok kotu.

Burcu

Hala tarafıma dönüş sağlanmadı ne zaman dönüş yapılacak? Şikayeti bu şekilde mi yönetmemeye mi çalışıyorsunuz? Kesinlikle hasta haklarındaki hanımefendi aramayacak! Hanımefendinin ustu olan yönetici beni arasın

Burcu

Benimle dalga gecilmesini, tarafıma yanlış bilgi verilmesini ve yanlış bilgi sonucu saglik sigortamda kalan az hakkımın gitmesini açıklamanızı bekliyorum! Ne zaman dönüş yapacağınızı merakla bekliyorum bakin esimi değil beni arayacaksınız! Karşımda oturmuş dalga geçilmesinin geçerli bir sebebi var mi üst yönetici olarak bana anlatmanızı bekliyorum. Aldığım ürünün yırtık çıkması şikayeti değil bu. Saglik sektöründesiniz ve insani iyileştirmek yerine psikolojiyi daha nasıl darmadağın ederiz yolunda ilerlemenizi tarafıma anlatmanızı bekliyorum

Burcu

Bana dönüş yapılana kadar da yazmaya devam edeceğim. Tekrar ediyorum Medicana Hastanesi Çamlıca hasta haklarındaki hanımefendi değil kesinlikle onun ustu arasın.

Burcu

Eğer tarafıma yetkili biri tarafından dönüş yapılmaz ise sadece yazmalarım buradan kalmayacak. Tüm sosyal medyayı kullanacağım