Randevu Süreçlerindeki Aksaklıklar Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mert

237

Medicana İzmir Hastanesi Plastik Cerrahi Bölümü’ne, gözümün üstündeki küçük bir bezeyi aldırmak için 18 Mart 2026 tarihinde randevu oluşturdum. Bu işlem için bana yaklaşık 2 dakikalık, basit bir müdahale olacağı söylendi. Ancak hastaneye gittiğimde uygun yer bulunamadığı için işlem yapılamadı ve bölüm sekreteri 24 Mart 2026 tarihine not aldı.

24 Mart 2026 tarihinde tekrar hastaneye gittiğimde ise doktor hanımın izinli olduğunu orada öğrendim; tarafıma önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonrasında 3 Nisan Cuma gününe randevu verildi, ancak bu randevu da tarafıma danışılmadan 1 Nisan 2026 saat 09.00’a çekildi. Tüm bu süreçte toplamda 3 kez hastaneye gitmek zorunda kaldım, yaklaşık 100 km yol yaptım ve 550 TL otopark ücreti ödedim.

1 Nisan 2026 günü sabah 09.00 randevum olmasına rağmen doktor hanım yaklaşık 09.30’da geldi ve işlem 5 dakika içinde tamamlandı. Ancak işlem öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; lazer mi, neşter mi kullanılacağı, nasıl bir müdahale olacağı anlatılmadı. Ben hiçbir şey bilmeden ameliyat masasına yatmış oldum. İşlem sırasında dikiş atılması gerektiği söylendi, kanama olmaması için dikiş atıldığı belirtildi. Daha sonra görüştüğüm herkes bu duruma şaşırdı; bu da bana, daha ciddi bir işlem veya narkoz gerekse neler olabileceğini düşündürdü.

Operasyon sonrası doktor hanım, hemşirenin beni bilgilendireceğini söyledi. Ancak hemşire tarafından da doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı; dikişli bölgeye su değmemesi gibi en temel bilgiler bile açık ve net şekilde anlatılmadı. Hizmet bedeli Allianz tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında provizyon ile işlendi, şu ana kadar ek ücret veya provizyon reddi bilgisi almadım; ancak sigortamın provizyonu ödememesi durumunda bu süreçteki tüm ücretler için iade hakkımı talep edeceğimi özellikle belirtmek isterim.

24 Mart 2026 tarihinde hasta hakları birimine tüm bu yaşadıklarımı sözlü olarak iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Operasyon henüz yeni olduğu için iz kalıp kalmayacağını bilmiyorum; dikiş izinin kalması durumunda bu nedenle oluşacak mağduriyetimin de hastane tarafından giderilmesini şimdiden talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı randevu süreçlerinin düzeltilmesini, hastaya işlem öncesi ve sonrası mutlaka açık, anlaşılır ve detaylı bilgilendirme yapılmasını, tarafıma süreçle ilgili resmi bir özür ve açıklama iletilmesini ve hasta bilgilendirme konusunda gerekli idari önlemlerin alınmasını istiyorum.