Randevu Saatine Riayet Edilmemesi Ve Doktorun Muayene Etmeden Ayrılması

08.06.2026 tarihinde Zincirlikuyu Medicana Hastanesi Kulak Burun Boğaz Polikliniği'nde saat 17.00 için Dr. T******* Ç**** adına alınmış randevumuz kapsamında hastaneye başvurduk. Kayıt işlemlerimizin ardından, doktorun hasta muayenesinde/kontrolünde olduğu bilgisi verilerek beklememiz istendi.

Bir süre bekledikten sonra bu kez yaklaşık 20 dakika daha beklememiz gerektiği, istersek doktor değişikliği yapılabileceği söylendi. Daha fazla zaman kaybı ve mağduriyet yaşamamak için doktor değişikliğini kabul ettik. Ancak yeni doktoru beklerken, Dr. T******* Bey’in hasta ziyaretinden poliklinik alanına geri döndüğünü ve gözümüzün önünde güneş gözlüklerini takarak, randevu saatimiz geçmiş ve biz uzun süredir bekliyor olmamıza rağmen hiçbir şekilde muayeneye almadan hastaneden ayrıldığını gördük. Bu durum bizleri hem ciddi anlamda mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ayrıca yönlendirildiğimiz diğer doktor için ismimizin bekleme listesinin en sonuna yazıldığını sonradan öğrendik. Duruma itiraz etmemiz üzerine ancak öne alınabildik. Muayene sırasında ise doktorun sistem üzerinden önceki tahlil ve tetkik sonuçlarımıza nasıl ulaşacağını bilmemesi ve bu nedenle dışarıdaki asistanı çağırmak zorunda kalması, özel sağlık hizmeti aldığımız bir kurumda güven duygumuzu daha da zedelemiştir.

Özel hastane tercih ederken doktor seçimimizi yorumlar ve uzmanlık değerlendirmelerini dikkate alarak, belirli bir hizmet standardı beklentisiyle randevu oluşturuyoruz. Buna rağmen randevu saatine riayet edilmemesi, süreç boyunca yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması, özellikle de seçtiğimiz doktorun bizi muayene etmeden hastaneden ayrılması ve sonrasında yaşanan organizasyon eksiklikleri nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımızı belirtmek istiyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, başta Dr. T******* Ç**** olmak üzere sürece dahil olan taraflar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, yaşananlar için kurumsal düzeyde bir özür iletilmesini ve uygulanabiliyorsa özel sağlık muayene hakkımızın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için randevu-sağlık hizmeti süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli tedbirlerin alınmasını rica ederim.