Medicana Sağlık Grubu Ataköy Şubesinde Randevu Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Yönetim

31 Ocak Cumartesi günü ailecek Medicana Ataköy Hastanesi KBB bölümünde arka arkaya 14:30, 14:45 ve 15:00 saatlerine randevularımız vardı. Kayıt açılırken özellikle kaç kişi beklediğini sorduk ve sadece 3 hastanın sonuç gösterme olduğu, çok beklemeyeceğimiz söylendi.

Saat 15:00 olduğunda tekrar sorduğumuzda, 14:15 hastasının yeni alındığı söylendi. 15:23’te tekrar sorduğumuzda yine 14:15 hastasının yeni içeri alındığı, 10–15 dakika sonra bize sıra geleceği ifade edildi. Hafta sonu yoğunluğunu anlayabiliyorum ancak özel bir hastanede, randevu saatimden 1 saat sonra hâlâ muayeneye girememiş olmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Muhammed hocayı Medical Park’tan bildiğim için özellikle Medicana Ataköy’ü tercih etmiştim, açıkçası şimdi keşke orada kalsaymış diyorum. Bina yeni ve güzel olabilir ancak yaşadığımız deneyim, içi boş. Özellikle Ataköy şubeniz adına konuşuyorum, bu yaşadığımız ilk ve muhtemelen son deneyimimiz olacak.

Muayeneler için tamamlayıcı sağlık sigortamı kullandım ve ayrıca toplam 180 TL katkı payı ödedim. Buna rağmen randevu sürecinin bu kadar plansız ve şeffaf olmayan şekilde yönetilmesi bizi hem zaman hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Hastanenizden, yaşanan bu randevu ve bekleme süreciyle ilgili açık bir açıklama, tarafımıza samimi bir özür ve Ataköy şubenizde bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için hangi iyileştirme aksiyonlarını alacağınız konusunda net bir geri bildirim bekliyorum.