Medicana Bursa Yenidoğan Bölümünde Empati Eksikliği Ve Kırıcı Davranış

29.05.2026 tarihinde saat 16.00 için Medicana Bursa Hastanesi Yenidoğan bölümü üzerinden çocuğumuzun kontrol randevusuna geldik. Randevu saatinde bayram nedeniyle doktor olmadığı, bu yüzden başka bir doktora yönlendirme yapılacağı söylendi ve nöbetçi doktor olarak D***** Hanım’a yönlendirildik.

Doktor hanımın yaklaşımı en baştan itibaren son derece kırıcı ve olumsuzdu, hiçbir şekilde ebeveyn olarak duygumuzu anlamaya yönelik bir iletişim kurmadı. Bebeğimizin sarılık derecesini görmesine rağmen, önce Deriden ardından da kandan sarılık testi istemesi bize gereksiz ve ticari bir yaklaşım gibi geldi. Üstelik kan alma işlemi için gönderdiği birim acil yetişkin birimiydi ve burada bebeğimizin kanını alamadılar, iki kez canını yaktılar.

Bebek hemşiresi talep ettiğimizde ise sanki biz haksızmışız gibi tepki gösterilip “Zaten biz öyleyiz beyefendi” denilerek bağırıldı. Bu tavır, özel hastane anlayışıyla kesinlikle bağdaşmayan, son derece rahatsız edici bir davranıştı. Sonunda kendi çabamızla Yenidoğan katına gidip bebek hemşiresi tarafından işlemin yapılmasını zorla sağladık. Tüm bu süreç boyunca ne tıbbi olarak kendimizi güvende hissettik ne de hasta/hasta yakını olarak saygı gördük.

Ayrıca doğumdan sadece üç gün önce yine aynı hastanede doğum yapmış ve o sırada görevli G**** ebenin ilgisizliğinden de memnun kalmamıştık. Yaşadığımız bu olumsuzluklardan sonra sorunu yetkililerle paylaşmak istediğimizde bize yalnızca internetten başvuru yapılabileceği, hastane içinde bu konuda ilgilenilmeyeceği söylendi.

Hem Yenidoğan gibi hassas bir alanda yaşadığımız bu iletişim ve hizmet sorunlarının incelenmesini, özellikle ilgili doktor ve personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer durumların başka ailelerin başına gelmemesi için önlem alınmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.